Сеть п-к Семейный доктор отвратительное заведение с точки зрения организации и отношения к клиенту (контракт на ребенка до 1 года, стоимость около 80 тыс руб). Несколько разрозненных иллюстраций на эту тему: - при назначении массажа невропатологом в возрасте 3 мес, очередь составляет 2 мес, то есть массаж возможно будет сделан когда ребенку будет 5 мес; зав отделением тоном означающим "мне на вас и вашего ребенка насрать" доводит до моего сведения что на массаж очередь! (За 80 тыс руб с каждого контракта они взяли только одного массажиста и все стоят в очереди как в районке; руководство в курсе и считает что это нормально) - документы на вычет для налоговой Сем доктор готовит месяц и все никак не сделает (там где я рожала по контракту документы сделали за 3 дня), причем чтобы узнать статус готовности приходится позвонить несколько раз (обед, занято, никого нет на месте) и подождать еще прилично на трубке - по контракту есть персональный менеджер (ольга павлова), который ничего не знает и ничем не помогает, просто переводит мои звонки на другие номера, где кладут трубку. В моем понимании прикрепленный менеджер должен сам выяснить статус решения моего вопроса и сообщить мне - услуги, положенные по контракту, нужно выбивать (выездной массаж, некоторые прививки и тп) ни менеджер, ни врачи не подскажут например, что в контракт включена прививка от ветрянки... Для записи на массаж нужно звонить самой три дня на три разных номера (менеджер, зав отделением, зам зав отделением) и реально долбить их как какую то совковую инстанцию - ни один мой вопрос не был решен легко и быстро - врачей видимо маловато так как записаться ближайшую неделю в удобное время к окулисту, педиатру невозможно, невролог и стоматолог детский вообще отсутствуют в ближайшей к нам клинике - в гардеробе нет пеленального столика, чтобы положить ребенка и раздеться самой - на жалобу написанную мной на имя ген директора с указанием ряда претензий накопившихся в течение первого же месяца обслуживания по контракту Семейный доктор не счел нужным прореагировать И тд и тп Из плюсов - эффективный колл центр - некоторые квалифицированные врачи (как и везде)
06.03.13
