Решили мы поменять окна в 2х комнатной квартире. Выбор пал на компанию Московские окна, подкупил удобный сайт, кстати расчет на сайте совпадает с реальностью, что не может не радовать.
Созвонился с менеджером, обсудили какие-то детали. менеджер предложил вызвать замерщика. Мы согласились. Замерщик приехал точно в назначенное время, все посчитал. Нас все устроило, оплатили 60% стоимости.
Через 4 дня пришло смс, что 24.05 доставка 25.05 монтаж – ок.
24.05 приезжают наши окна, но нам сообщают «мы фурнитуру не ту взяли, у вас завтра монтаж мы довезем мешок». Ну нам то что – ок.
25.05 приезжает бригада монтажников – один из первых вопросов «а где мешок? Без него мы не сможем работать». Отвечаем – ваши вчера сказали, что сегодня привезут.
Монтажники начинают «фырчать» как будто это я мешок спрятал и не даю им работать. Говорят до 12 если не привезут, мы не успеем и тд.
В итоге посидели они у нас часок (в это время я звонил в компанию – толком ничего не понятно было) и потом они выдают «всё, мешка не будет сегодня». Не знаю уж звонили они кому то или сами так решили… Сложилось мнение, что Московские окна – доставка – монтаж это три никак не зависящие друг от друга компании.
В общем уехали
ближе к 12:00 звонок – мы вам вчера мешок не доставили, будем в течении 20 минут.
- а вас уже никто не ждет
- это как? у вас же монтаж сегодня по плану
- а они уехали, сказали, что без мешка не смогут работать
- как уехали?.. ну ладно
(получается монтажники даже не созванивались с доставкой?)
26 числа привозят этот мешок
на 27 назначают монтаж. Монтажники приезжают в 15 часов. естественно 3 окна поменять они не успевают. 29 числа утром приехали и все закончили.
В итоге окна установлены, пока что замечаний по работе нет, все открывается / закрывается.
Но если брать тот факт, что мне на работе пришлось взять четыре дня за свой счет (вместо планируемых двух) из-за не налаженной работы внутри компании (исходя из телефонных разговоров это были только мои проблемы) окна мне обошлись намного дороже. Девиз компании Московские окна: Ваши ожидания - Ваши проблемы!
Итого:
Из плюсов:
1. цена на сайте не отличается от цены в реальности
2. несмотря на всю ситуация достаточно оперативная работа
Из минусов:
1. Клиентоориентированность - 0
2. Представители компании - люди ничем не помогающие и не решающие, кроме того, что могут вам посочувствовать в трубку на ваши жалобы
3. Время выезда бригады сообщают поздно вечером накануне, и не говоря о том что они не справятся за 1 приезд (то что приедут в пн доделывать нас поставили перед фактом уже сами работники, после начала монтажа в субботу)
29.05.23
