26 апреля 2018-го года я обратился в вашу компанию с запросом по цене на установку 20-ти свай диаметром 108мм и длинной 2500мм в 18км от МКАДа по Калужскому. В результате я получил ценовое предложение от Александра – 61840 руб – 5% (скидка за 20 свай) = 58 748 руб. под ключ. Данное ценовое предложение меня устроило и 03-го мая 2018 я подтвердил монтаж на 12- мая 2018. Т.е. за 9 дней до даты монтажа. Через пару дней мне позвонил «бригадир», я ему всё подробно рассказал и мы договорились созвониться накануне монтажа, т.е. 11-го мая вечером. Не дождавшись звонка я сам набрал Алексею примерно в 18:30 и сказал, что завтра у нас монтаж, на что получил ответ, что ещё не вечер и он бы обязательно позвонил. Мы продолжили разговор и он сказал, что всё помнит и что он должен приехать ко мне завтра на «пробное» бурение. Я у него спросил, что такое «пробное бурение»? На что получил ответ, что завтра он приедет ко мне с одной сваей и попробует её завинтить….. И вот тут начинается самое интересное…. Я ему сказал, что я не заказывал никакого пробного бурения и что мне необходимо приехать и завинтить 20 свай. Так же, я ему сказал, что 2 года назад ваша организация уже осуществляла монтаж свай у меня на участке (я тогда строил гараж) и с грунтом у меня всё нормально, на что получил ответ – видимо я что-то перепутал. Вообще, отмотав историю чуть назад, причина обращения в «Завод ЗАО СВМ» состоит в том, что 2 года назад они смонтировали мне сваи 133-го диаметра и всё было вполне прилично. Так вот, бригадир Алексей сказал, что он видимо что-то напутал, взял тайм-аут и сказал, что перезвонит… Звонка так и не поступило…Я звонил ему до 21 часа в этот вечер, но он так и не поднял трубку. Наступило утро 12-го мая – т.е. день монтажа. Я стал с 9 утра звонить Алексею, но трубку он не поднимал (звонил я ему последний раз в 10:45 12-го числа). После этого, в районе 11 часов я позвонил в офис по телефону 8-495-152-60-98 и там поднял трубку менеджер Александр (по-моему, тот же, с кем я общался, когда мы первично проговаривали технические особенности монтажа свай – диаметр, длину, сам проект свайного поля и тд). Я подробно описал ему ситуацию, сказал, что меня просто откровенно «динамят» и что я не понимаю, что мне дальше делать и попросил связаться с руководством этого «бригадира», Он сказал, что сейчас всё выяснит и свяжется со мной. В результате, спустя примерно 2 часа мне звонит человек по имени Айлимжан, который извиняется за своих коллег и предлагает за небольшую скидку в размере 5% перенести монтаж на 13-е мая (т.е. на завтра) на утро. Так же он говорит, что произошла техническая накладка, что бригадир Алексей будет наказан и что завтра прямо к 9 - 10 утра бригада со сваями будет у меня на участке. Мне, в принципе, эти 5% не нужны, не та сумма, но понимая, что уже в районе 14:00, то сегодня явно никакого монтажа не будет, я соглашаюсь. Так же я спросил, какая у Алимжана должность и он ответил, что он инженер. Договорились на том, что Алимжан звонит мне с утра 13-го мая и мы уточняем точное время приезда бригады. Алимжан позвонил в 08:00 13-го мая и спросил, на месте ли я – я ответил, что да, я на месте и он ответил, что перезвонит. Далее он перезвонил и сказал, что примерно в 10 утра бригада с новым бригадиром и сваями будет у меня на участке. В итоге, в 10:50 мне звонит этот «новый бригадир» и говорит, что они только загрузились на заводе и выезжают ко мне. На мой комментарий, что в 10 утра вы уже должны быть у меня на участке, он рассказал историю – «на заводе было готовых только 18 свай, а 2 пришлось ждать пока их изготовят и они высохнут». Сказал, что навигатор до меня показывает 2 часа и они выезжают. Спустя 2 часа я звоню ему и спрашиваю, где вы? Ответ – едем. Сколько показывает навигатор – 40 мин. Звоню через 40 мин – трубку не берут. Звоню опять – говорят, сел навигатор.., но мы уже рядом. Предлагаю выехать на шоссе и встретить их, говорят, перезвоним через 2 мин. Проходит 10 мин, трубку не берут. В итоге дозваниваюсь, говорят мы стоим на каком то круге…. Я приезжаю на круг (он один по дороге ко мне) – там никого и после этого телефон у них выключен. Я приезжаю домой, звоню в офис и говорю, что отказываюсь от монтажа и говорю, что ко мне можно не приезжать (параллельно я нашёл уже другую организацию). Буквально спустя 5 мин мне перезванивает Алимжан (с которым я разговаривал вчера и сегодня утром) и говорит, что Дмитрий Вячеславович, мы приносим вам свои извинения и далее дословно – «что бригадир дебилл, что он его накажет, заберёт у него его 5%, что всё это время бригадир меня обманывал и что он ко мне на самом деле не едет, так как «завис» на объекте рядом со мной (в грунте было много камней), что мои сваи загружены на самом деле на заводе в 8 утра, но они «пожадничали» и заехали с самого утра ещё на один объект (монтаж) рядом со мной, но «что то пошло не так». Так же он мне сказал, что сейчас ЛИЧНО С БРИГАДОЙ ко мне приедет и они быстро всё сделают. Я говорю ОК – если через 30 мин их не будет, то можно не приезжать.
Что в итоге – ребята (исполнители) действительно приехали через 15-20 мин. Бригадир не приехал (неизвестно, был ли он вообще). Ребята сказали, что был очень сложный утренний монтаж и они потратили там кучу времени. Они быстро выгрузили сваи, всё разметили и начали завинчивать сваи. Человек по имени Алимжан не приехал. Когда ребята всё сделали, я звоню Алимжану и спрашиваю – ну вы типа где??? Он говорит, что уехал на пробное бурение на другой объект.. Я говорю, я правильно трактую ваши слова – Вы просто обманули меня? Он говорит ну почему обманул… мне просто срочно пришлось уехать на другой объект……. Я говорю – а подписанный договор. Он говорит дословно – «завтра (т.е. 14-го мая) он обязательно будет у Вас на почте»…. На момент 21-го мая договора НЕТ!!!
Очень хочется всех предостеречь от обращения в данную организацию. Ниже все их контакты, телефоны, адреса электронной почты и сайта. Такого количества вранья за 2 дня я за последние 10 лет не встречал. Менеджмент в данной компании просто отсутствует как таковой. Отношение к клиентам (и, что особенно важно к тем, кто обращается к ним во второй раз) описано выше. Будьте аккуратнее при выборе партнёра !!!
Завод ЗАО СВМ / Сваи Винтовые Москва / 8-495-152-60-98 / 8-495-532-58-43 / 8-495-055-22-95
info@zs-sv.ru info@zavodvs.ru
http://svai-vintovie-moskva.ru/
21.05.18
