Наша компания ООО «Новый город» не оставляет без внимания, как положительные отзывы, так и отрицательные. К отрицательным отзывам мы относимся очень внимательно, стараемся связаться с клиентом, бригадой, работающей на объекте, и выяснить ситуацию и решить ее максимально положительно для всех сторон. В большинстве случаев все пожелания, требование клиентов сотрудники компании решают в рабочем режиме и всегда идут на встречу заказчику. Компания ООО «Новый город» работает без предоплаты, что еще раз показывает, что сотрудники работают «на результат». Гарантия на все проводимые работы составляем 1 год, что указано в договоре.
К сожалению, с автором данного отзыва сотрудникам и руководству компании ООО «Новый город» не удалось связаться, поэтому вынуждены отвечать на площадках отзовиках.
16 октября 2017 года мы получили письмо от потенциального заказчика (Ниже письмо заказчика. Орфография и пунктуация сохранены):
«Добрый день! Чисто случайно наткнулся на Ваш сайт с ценами (ориентировочно конечно) на предлагаемые работы. Сам строитель и никогда заочно не объявлял Заказчику стоимость предполагаемого ремонта...но тем не менее., хотелось бы от вас получить ориентир по ценам. И так....квартира 2-х комнатная, 46м2, в кирпичном 9-и этажном доме 1965г. постройки. Последний ремонт в квартире выполнялся (я так думаю) в году 75-77гг. не позже и качеством работ соответствующему той эпохи. Квартира стоит пустая (после смерти тещи) . и хотелось бы ее использовать как дополнительный источник доходов (сдавать) и как следствие ....не хочется вкладывать особых денег в привидение ее в порядок ..но тем не менее...вот приблизительные требования: 1. Потолок , (две комнаты и коридор) окраска ВА без выранивания плит перекрытия в одну плоскость (ремонт рустов) 2. Стены(две комнаты и коридор)., снятие старых обоев.,частичное (30%) выравнивание стен под оклейку обоями ., оклейка стен обоями. 3.Циклевка и покрытие существующего паркетного пола лаком (10-15% ремонт паркета штучного при площади ремонта до 1м2) с заменой плинтусов, 4. Замена всей эл.проводки (существующий алюм. весь сгнил) с монтажом новых точек (ориентировочно 30шт) 5. Смена дверных блоков (два межкомнатных 2х0,8 и три с\узловых 2х0.7) 6.Кухня - окраска стен и потолков., на пол - линолеум по готовой стяжке - 5 м2 7. Ванная разм. 1.6х1,7м. смена плитки на стенах и полах.. замена сантехоборудования (ванная., умывальник., смесители., полотенцесушитель остается старый) потолок - подвесной реечный. 8. С\узел разм. 0,9х1, 6м. окраска стен и потолков., смена плитки на полах. Оконные блоки(спаренные) откосы и подоконники - окраска. Приборы отопления новые после капремонта в доме. Все материалы - бюджетные.. квартира пустая...ограничений по срокам проведения работ нет. Прошу расчитать ориентировочную стоимость работ +стоимость материалов с достоверностью 90% (исходных данных предостаточно) Ответ типа....должен выехать мастер и все на месте посмотреть и расчитать., не принимается....
(удалено)
Сотрудниками компании ООО «Новый город» в кротчайшие сроки была составлена смета на работы и отправлена на согласование с заказчиком. Г-н (удалено) ознакамливался со сметой около 1 месяца, и неотъемлемым требованием с его стороны было обозначение окончательной цены контракта с материалами, т.к. закупку материалов по его требованию должен был осуществить подрядчик.
В итоге руководством компании ООО «Новый город» было принято решение дать дополнительную скидку на работы и материалы – и заключить договор с фиксированной ценой. При этом все риски, если вдруг материалов не хватит, т.к. до демонтажа точный список составить невозможно, подрядчик взял на себя.
В середины ноября был подписан договор между ООО «Новый город» и заказчиком и работы начались.
Сотрудники компании ООО «Новый город» шли на встречу по всем вопросам и старались удовлетворить все пожелания клиента и взять на себя выполнения обязательств заказчика, на сколько это было возможно.
Работы по ремонту объекта выполнялись и клиент их принимал и оплачивал, но перед самой сдачей объекта, а именно перед циклевкой полов – клиент попросил отчет за использованный материал, хотя работа по закупки материалов строилась следующим образом: сотрудники компании отправляли заказчику смету на материалы с ценами на согласование и только после согласия заказчика мы отправляли машину с материалами.
Договор по данному объекту был заключен на фиксированную сумму в 275 000 руб., а именно 200 000 руб. работы по объекту и 75 000 руб. материалы для выполнения работ по объекту, соответственно если подрядчик не укладывается в сумму договора, то расходы полностью берет на себя. Поскольку все закупки согласовывались с заказчиком, он по отчетам видел, что на материалы ушло около 50 000 руб.
Заказчик владел всей информацией по закупкам материалов, по всем стадиям ремонтных работ, но по последним стадиям работ деньги платить отказался –сумма в размере 50 000 руб. Уточняем, что заключить договор на фиксированную сумму- это было полностью желание заказчика. У заказчика появились претензии по этапу –циклёвка полов. Со стороны компании ООО «Новый город» были произведены работы именно по циклевки полов, а не реставрации паркета. Ремонт, как и простил заказчик был экономичный косметический – под сдачу в аренду и применять нормативы евро ремонта конкретно к этому объекту нельзя. Техническое задание по ремонту согласовывалось с заказчиком. Заказчик принимал работы поэтапно, но перед оплатой последней суммы отказался принимать часть работ ссылаясь на технические требования.
Строительная бригада завершила работы и покинула объект 22 декабря.
От заказчика в адрес компании пришло порядка 18 писем с некорректной лексикой, угрозами и требованиями. Заказчик не брал телефон на звонки из офиса компании ООО «Новый город» и не выходил на диалог. В форме письма руководство компании ООО «Новый город» предложили заказчику финансово возместить переделанные недочеты, только после осмотра квартиры. Если у Заказчика есть претензии к работе и он не готов, чтобы это было исправлено по договору и силами сотрудников ООО «Новый город», то мы готовы идти на встречу и осмотрев квартиру, на предмет устранения недочетов, получить копии оплаченных документов по дополнительным работам, и тогда оплатить все понесенные расходы.
Также хотим сообщить, что бригада, которая работала на объекте у данного заказчика за последнее время сдала порядка четырех объектов и каких-ибо разногласий с заказчиками не возникало и все договоры были закрыты, также получены положительные отзывы, которые размещены на сайте компании ООО «Новый город».
К сожалению, в декабре и января в интернете начали появляться отрицательные отзывы о компании ООО «Новый город» и мы не могли оставить это без внимания.
23.01.18
