Совершенно недоволен обслуживанием и приемом в ЦЭЛТ. Вроде бы стоматологическое отделение в каждой клинике самое прибыльное и на него всегда идет сильный упор и большее внимание, но здесь я вспомнил, что означает сервис именуемый "совок". Антисанитария - Стоматологическое крыло (небольшое в 5-7 кабинетов) отделено своим закрытым входом, но при этом порядок одевания бахил внутри отсутствует в принципе - я даже уточнял специально у администратора в этом отделении - где бахилы, ответ был в стиле - "незнаем". Сама администратор без форменной одежды, вообще практически все (включая докторов) ходят с распущенными волосами без полной униформы касательно закрытия волос - многие с косметикой на лицах и на каблуках и в гражданской обуви. В корридорчике стом. отделения присутствует растение с открытым грунтом, полусухое, имеется декоративная пластиковая статуя - со слоем пыли на ней (в самом кабинете наличие пыли к сожалению не проверил). Пациенты в уличной обуви садятся в стоматологические кресла - нарушение санитарных норм Министерства Здравоохранения - и в такой антисанитарии им вскрывают зубы. Врач Киселева Елена Николаевна (терапевт-стоматолог, высшей категории - как указано в описании клиники) не надела лицевой повязки и в таком виде приступила к осмотру рта пациента, одновременно говоря с ассистенткой. Уже у меня появились сомнения, что инструменты были обработаны как положено… Прием - посещение было назначено ровно на 15 часов, но при этом около кабинета уже присутствовал другой пациент - к этому же доктору в тоже самое время - меня приняли первым, но после отправки на рентген-снимок этот сидящий человек спокойно прошел в кабинет к этому врачу лечиться - в мой оплаченный час (специально уточнял сколько времени уделяется каждому пациенту - мне четко было сказано - ровно час) - никто не объяснил и не пояснил почему другие пациенты принимаются в мое время, когда я пришел со снимком обратно и фактически сидел свое оплаченное время в коридоре. Узнать эту загадку мне удалось только после прямого уточнения у администратора - "действительно ли у вас записываются сразу несколько пациентов на одно и тоже время"? Только после этого (а также начала съемки на мобильный телефон происходящего) передо мной наконец объяснились - что этот пациент "якобы" был со срочной болью и проходит без очереди. Но повторяю никто заранее меня не предупреждал, что мою запись на опр. оплаченный час будет использовать кто-то еще - хотя могли мне спокойно об этом сказать при моем уходе на рентген из кабинета. Надо заметить, что пока я "как дурак" сидел "на консультации" в коридоре в этот же кабинет хотел пройти еще один пациент какая-то другая женщина - очередной "срочный" пациент, но пошла-таки ждать - она тоже была к этому врачу и тоже в мое время - когда я был в кабинете, врач отправила ассистентку к этой женщине... Квалификация - сомнительная. Врач "высшей категории", как указано на сайте клиники и как я указал выше - пренебрегающий санитарными нормами, не смогла обнаружить проблему сначала, с которой я пришел и на которую я ей точно указал на уже готовом (в другом месте) панорамном снимке. Стала проверять все зубы и не заметила глубокий кариес II класса на заднем моляре. Только при повторном указании пациентом, что в этом месте имеется кариес - врач его нашла, фактически только со второго раза. Во время разговора ощущался крайне неуважительный и пренебрежительный тон по отношению к пациенту-клиенту по неизвестным причинам. Было сделано замечание клиенту врачом при осмотре - "вы не пытались сходить к ортодонту? (примечание: намёк на прикус клиента, весь диалог в пренебрежительном тоне) пациент: "я не имею финансовых возможностей на это". Врач - " всё понятно". Очень неприятно и непонятен мотив такого агрессивного безосновательного поведения должностного лица на рабочем месте. В конце концов после получения снимка и на второй завершающей стадии осмотра тон общения врача с пациентом стал иметь негативный пассивно-агрессивный характер - как врач так и ассистент были поставлены в ступор вопросом пациента - "вы предоставляете мне хоть какие-либо документы по результатам консультации", реакция ассистентки выглядела сначала так, что даже снимок как бы не предполагалось отдавать пациенту. Реакция врача - "Что мне вам писать? На чем? Чего мне вам дать? Я вам на словах все сказала что нужно." Пациент спокойно и четко попросил предоставить заключение по результатам осмотра на фирменном бланке клиники - и с Большим Трудом таки удалось заставить врача выполнить свои прямые обязанности касательно бланков строгой отчетности. Оказалось, что бланки фирменные есть, а врачу было просто лень исполнить свою работу и набрать текст на клавиатуре. В итоге заключение оформлено не по форме и с ошибками - имеется в наличии как подтверждение врача "высшей категории". Стандарты документооборота в заведении нарушены - как такового готового бланка заключений у клиники нет либо врачи халатно ими пренебрегают.
22.05.13
