История взаимоотношений с этим магазином повергла меня в шок! Все время делаю заказы в интернет-магазинах, но с таким отношением к клиенту встретился впервые. Все по-порядку... К дню рождения моего маленького сына решил заказать в викимарте подарок. Выбрал дорогой электромобиль (ребенок его очень хотел) и 9 июля оформил заказ (подарок должен был вручить 13 июля). Пришла СМС-ка и перезвонил оператор, с которым мы договорились, что доставка будет 12 июля. Ну, думаю, хорошо, как раз заранее соберу это чудо итальянской техники и торжественно его вручу на следующий день. Но не тут-то было. 10 июля звонит девушка и говорит, что доставить смогут только 13-го, какие-то там у них проблемы с поставщиком. Всякое бывает, говорю "хорошо, пусть будет" и объясняю ей, что мне очень важно получить подарок в этот день, так как у ребенка ДР и будет детский праздник. Она: "Конечно, обязательно доставим!". Наступает 13 июля. С раннего утра ребенок только и делает, что спрашивает про подарок, я его успокаиваю, говорю, что скоро он приедет. Терпеливо ждали. Прошло немного времени, а потом еще немного.... и к 18.00 я не выдержал и решил сам позвонить в магазин и выяснить, когда наконец доставят мой заказ. Менеджер долго не брал трубку, потом взял. Я ему говорю "Хочу узнать судьбу своего заказа", а он мне как ни в чем не бывало отвечает: "У нас возникла проблема с поставщиком и мы отменили вам доставку на сегодня!". Сначала я просто онемел от шока. Магазин, видите ли сам отменил доставку, ни позвонив мне, ни сообщив об этом каким-либо иным способом. Далее следовала моя эмоционально заряженная речь в адрес магазина, его сотрудников и "замечательного" сервиса. Занавес! P.S. Дорогой викимарт, ужаснее, чем ты магазина, я не встречал. Спасибо тебе большое, что ты испортил праздник моему ребенку и всей нашей семье. Ты постарался на славу! Искренне верю, что магазину с таким сервисом и отношением к клиенту долго работать не суждено. Жизнь всегда все расставляет на свои места!
14.07.13
