Магазины Новая Голландия

Удобный сайт, много готовых букетов. Выбирать тоже комфортно, все по группам распределено, даже не заморачиваешься. Открыл, вкладку, посмотрел, какой еще не брал и заказал. Доставка быстрая, привозят в тот же день.

Заказывал букет 101 роза.
Привезли букет из 88 роз.
Одобрили возврат только за недостающие 13 роз.
Даже не извинились.
Порядочный магазин предложил бы новый нормальный букет или 100% возврат.

Впечатление испорчено не только у меня, но и у получателя цветов.
Такого от магазина я не ожидал…
Что еще могу добавить?
Не покупайте здесь цветы.

Заказывал букет 101 роза.
Привезли букет из 88 роз.
Одобрили возврат только за недостающие 13 роз.
Впечатление испорчено не только у меня, но и у получателя цветов.

22.08 заказали букет невесты, на картинке очень красивый беленький, написано что ещё бутоньерку в подарок дадут.
В итоге 28.08 в день свадьбы утром скинули готовый букет и выглядит он совсем не так, в нем было больше травы зелёной от ландышей, которых вообще не было в составе букета, так же, когда я стала проверять цену на букет, оказалось, что он подорожал, но за такой букет отдать 3550 жалко, а стал ещё и 3800!!!
Когда мы им звонили, на тот номер, откуда прислали фотографии, трубку никто не взял.
Звонили сразу же на базу и там сказали, что Вам перезвонит менеджер, который перезвонил где то только через час, если не больше…
В итоге на свадьбе осталась с убогим букетом… спасибо огромное
И без бутоньерки
Поэтому советую тут точно не заказывать на важные события
Все были расстроены и в шоке

Очень рада, что нашла эту компанию. Заказываю в «Новой Голландии» цветы уже более 2 лет. Никогда не было никаких проблем. Замечательные сотрудники коллцентра, очень приятные и вежливые девушки. Цветы всегда свежие, долго стоят, доставка быстрая. Букеты очень красивые, сразу видно, что у флориста есть вкус. Спасибо Вам за Вашу работу!

Мы давно работаем с компанией, т.к. Очень большой ассортимент продукции и свежих цветов. Делаю заказ по телефону с доставкой в офис. Очень часто поздравляем коллег свежими букетами на день рождения. Ценовая политика как у всех, а вот сервис выше. Нам нравится работать, пока не было инцидентов и каких либо проблем.

Заказала букет из роз нескольких сортов на юбилей маме. Заказала за день, оплатила онлайн.. После 21-00 в вотсап пришло сообщение, что нет розы такой-то, например Мальвины, а есть роза, скажем Пьерро. Давайте, дорогая клиентка, добавим вашей маме другие цветочки. Я не флорист, нахожусь в этот момент за рулем, я понятия не имею, о чем речь и как это будет выглядеть. Прошу фото обеих роз. Что на что меняем, господа? Господа сначала не понимают просьбу, потом присылают страшного Пьерро. Я отказываюсь и прошу посоветовать другой букет в этой ценовой категории. В ответ приходит ссылка на сайт. То есть: идите туда снова, любезная клиентка, и выбирайте. Конечно, они тоже могут все закончиться, но у нас же вся ночь впереди на подготовку к юбилею вашей (а не нашей, кстати) любимой мамы. Ага. Прошу заказ отменить. Ответ: Отменили. Пришлем вам бланк, заполните его и пришлите. Деньги через 10 дней. Да-да. Заполните и пришлите. Раз-два. Выполнять. Прислали. Так знаете, че хотят, чтобы вернуть мне мои же деньги за их безвременно увядшие розы? Заполненную, распечатанную и подписанную рукой анкету с ФИО, всеми паспортными данными, полным адресом и полными банковскими данными (карта, счет, БИК и пр.). А принимали по имени и имейлу, не побрезговали. Странно? Ну очень.

Заказал букет роз на годовщину. Приветливые продавцы, помогли с выбором, оперативно привезли. Букет шикарный! Брал розовые розы 50 см 101 шт.

Заказ S254395
Ставлю самую низкую оценку. Сервисом очень недоволен.
1/ Привезли пионы все в мелких пятнах плесени. На мои просьбы решить эту проблему ответили что это не проблема. Меня это крайне расстроило. Непонятно как такие цветы дарить.
2/ Один из пионов был помятый и уже сильно распустился по сравнению с другими.
Никому не советую.

Покупаю здесь букеты давно. Кто-то считает сайт дорогим, но я с этим не согласна. Многие шикарные букеты стоят даже дешево, а еще здесь часто бывают скидки на тот или иной ассортимент. Я, как правило, такие и заказываю, и выглядят они прекрасно!

Периодически покупаю здесь цветы своей девушке, маме или к кому иду на праздник. За это время ни разу не положили плохой цветок. Всегда только свежие, идеально собранные букеты, которые и дорогу выдержат, и потом еще долго будут стоять.

Заказывала дочери на День рождения букет из 29 белых роз. Доставили букет вовремя. Цветы красивые, свежие. Не первый раз обращаюсь в данную компанию и каждый раз все были очень довольны. Сотрудники очень вежливые. Спасибо большое! Всем рекомендую!

Динамят с доставкой в праздники и не берут трубки. Привозят на день позже когда получателя уже нет дома. Ужас!!!
Ещё и название сайта сделали ужасное. Я его перепутала с другим магазином (buketi.ru), и вынесла мозг из техподдержке пока не выяснили что это разные интернет магазины и я вообще не по адресу.

Единственный сайт, где работают 24/7, как и заявлено. В 3 часа ночи заказала и сразу ответили. Договорились на утро, что букет уже будет готов и доставлен. Все было сделано как положено, с открыткой, аккуратно упакован, как я и просила. Доставка сработала на отлично, за это отдельное спасибо. Получатель очень доволен вашими цветами.

Я всегда обращаюсь именно в эту компанию. Уже постоянный клиент. Мне нравится все: начиная от ассортимента и заканчивая доставкой и внимательным отношением к клиенту. Обращалась сюда, когда нужно было подарить большой букет начальнице, маме и подруге. Все были в восторге. Цветы стоят действительно долго и пахнут приятно.

Заказывала букет на день рождения для подруги. Не первый раз пользуюсь услугами этого магазина! Всегда вежливый персонал, самые свежие цветы, красивое и необычное оформление. Доставка вовремя. Все просто отлично. Спасибо вам за красоту, за вашу отличную работу. Доставку сделали без опозданий. Спасибо за обслуживание.

Просто обожаю свежие цветы дома. Раньше всегда заказывала их у одной службы доставки, но качество и свежесть цветов оставляла желать лучшего. Ради любопытства обратилась сюда, тут нашла не только свои любимые белоснежные розы, так еще и цена в несколько раз ниже, чем у других фирм. Букет привезли быстро, розы были свежие. Стояли дольше, чем любые другие цветы, которые я раньше заказывала. Доставку рекомендую, теперь регулярно сюда обращаюсь.

Организацию рекомендую. Смогли без нервотрепки, быстро и качественно собрать букет и направить его по адресу. Просьбу поставить открытку и заполнить ее продиктованным мною текстом, исполнили. В дополнении сделали топпер: любимой сестре. Это был подарок, так поняла от организации, так за него не платила. Услугу оформляла дистанционно, самой в это время в городе не было. Букет пришел в назначенное время, час в час, именинницу порадовал, была приятно удивлена. Я в свою очередь довольна характером работы и надежностью организации.

Заказала букет из клубники для праздника. Все гости были в шоке) Вкусные и качественные ягоды, которые моментально съели!

Искал цветы на годовщину свадьбы для жены. Решил заказать свежий букет из 101ой розы, чтобы удивить жену! Жена в полном восторге, бесконечно фотографируется с букетом! Спасибо!

Мама уехала на заработки в Москву, и к огромному сожалению у нее не было возможности приехать даже на свой день рождения. Папа очень расстраивался по этому поводу, но я нашла выход! Обратились сюда, так как на их сайте увидели очень красивый букет из маминых любимых темно-красных роз. Заказали тут, даже попросили открытку вложить. Букет привез курьер прямо ей в офис. Мама звонила нам и плакала от счастья, очень ей цветы понравились. Простояли у нее они дома почти 3,5 недели.

Доброго времени суток!
С чем я столкнулся, взаимодействуя с цветами Новая Голландия в Санкт-Петербурге.
Специально за несколько дней до 8 марта заказал и оплатил два букета цветов на доставку, зная, что будет ажиотаж в этот день.
Выбрал часы доставки с 10 утра до 13:00 дня.
Один из букетов сидел ждал лично с 10 утра, т. к. с ним нужно было ехать.
По итогу первый букет прождал на 2 часа дольше, в 15... получил его... 101 роза, несколько из них мертвые, процентов 15-20 обмороженные, думаю можно будет написать второй отзыв на тему того сколько он простоит. это пздц!
А второй букет просто не доставили человеку! Сначала переносили несколько раз часы доставки, потом назначили курьера по итогу, который сказал, что у него нет этого заказа, потом другого который не брал трубку, никто даже не позвонил и не извинился за этот беспредел!

Я все могу понять конечно, НО! Вы же компания со стажем, вы берете на себя ответственность в этот день, вы прекрасно знаете, что творится в этот день и видимо ваша дикая жадность не позволяет нанять вам больше курьеров!

ДОБАВЛЮ от 10.03.2021
Первый букет, где 101 роза, вчера был сокращен на 17-20 роз, как писал ранее много роз было обмороженных + они все были разной длины и соответственно не всем поступала вода. Букету два дня он просто веник, фото креплю!
Второй букет. Вчера 09.03 дозвонился и потребовал вернуть деньги, мне предложили все-так его доставить, я согласился, согласовали время доставки с 20:00 до 22:00, звонят в 22:05 и говорят курьер задерживается, можно ли доставить до 00:00 ???? Пля, после стольких косяков они продолжают косячить, у меня в голове не укладывается все это, тут по идее надо прилететь 9 ого утром отдать букет, извиниться, что-нибудь подарить, (это я так бы сделал как предприниматель, уважающий своего клиента) а они продолжают косячить, в общем - цветы Новая Голландия полное г... днище! Моим эмоциям нет предела, я бы не занимался всей этой писаниной жалоб, т. к. есть чем заняться, но меня рвет просто от этого беспредела. Люди, на ваше же благо и ваши нервы, обходите стороной этих уродов.
Всем добра и мира!
Внизу фото букета которому пошел второй день! Остатки от 101...

Такого негативного ощущения от сервиса давно не получал, лучше бы кинули чем так оказывать услуги:
- заказал доставку букетов (жене и дочке) за несколько дней до 8 марта, указал время доставки с 10.00 до 14.00, доставили 8 марта в 23.20 (лучше уж совсем не привозили), при этом при заказе отзванивались уточняли.
- сами букеты (так между прочем стоимость по 5000 р + доставка не из дешевых), по факту привезли два веника (стоимостью если даже были бы свежими ну с очень большой натяжкой 700р) при этом один из веников как они называют это букетами экспозициями совсем не тот который заказывал, и это 8 марта когда цветы уходят в огромных количествах (рассчитывал что в этот день будут свежие цветы, так как будет большой поток заказов).
- на сайте продавца пытался оставить два раза отзывы, при этом достаточно в сухой форме без возмущений, все даже боле мение негативное админы вычищают под чистую

П. С. прикрепляю самый лучший веник который доставили (именно боле мене т. к дочке доставили практически высушенные цветы, сегодня заезжал сам видел не сообразил сделать фото), да этому букету СУТКИ (в живую просто жесть)

Обычно на Новую Голландию нареканий нет, но, сейчас, видимо, качество обслуживания сильно упало.
Заказ сделал 3 марта, оплатил сразу же.
Теоретически, должна быть какая-то очередь заказов по методу fifo — кто оплатил первым, тот и получает заказ с большим приоритетом.
В общем, 8 марта цветы не доставили.
Никто по факту не отзвонился, смсок не приходило, никто не предупредил, дескать опаздывают и осуществить доставку не смогут (чтобы можно было что-то придумать).

9 марта тоже никаких новостей.
На мой вопрос вечером 9 марта, когда же будет доставка — ничего ответить не смогли. В контактном центре составляют только обращения в доставку, но оттуда по факту никто не отзванивается. Клиент как бы прав, но на него кладут, когда он уже оплатил заказ.
И это как бы норма, никаких извинений не услышал, предложений компенсации тоже. Служба поддержки — задолбанная, вероятно, такими же, как и я, и единственная их опция — переводить претензции на доставку, с которой, однако, никакой обратной связи нет.
Разгильдяйство в чистом виде.
«Гарантиями качества» на сайте можно в распечатанном виде подтереться.
Предложил в качестве компенсации сделать возврат в двойном размере, т. к. прошло 2 суток, доставки нет и когда будет — не могут сказать.
Отказали.
Потраченное время, деньги и нервы.
Отвратительный сервис.

Новая Голландия Спб

Комментарий
Заказывал цветы на 8 марта.

Обычно на Новую Голландию нареканий нет, но, сейчас, видимо, качество обслуживания сильно упало.

Заказ сделал 3 марта, оплатил сразу же.
Теоретически, должна быть какая-то очередь заказов по методу fifo — кто оплатил первым, тот и получает заказ с большим приоритетом.

В общем, 8 марта цветы не доставили.

Никто по факту не отзвонился, смсок не приходило, никто не предупредил, дескать опаздывают и осуществить доставку не смогут (чтобы можно было что-то придумать).

9 марта тоже никаких новостей.
На мой вопрос вечером 9 марта, когда же будет доставка — ничего ответить не смогли. В контактном центре составляют только обращения в доставку, но оттуда по факту никто не отзванивается. Клиент как бы прав, но на него кладут, когда он уже оплатил заказ.

И это как бы норма, никаких извинений не услышал, предложений компенсации тоже. Служба поддержки — задолбанная, вероятно, такими же, как и я, и единственная их опция — переводить претензции на доставку, с которой, однако, никакой обратной связи нет.

Разгильдяйство в чистом виде.
«Гарантиями качества» на сайте можно в распечатанном виде подтереться.

Предложил в качестве компенсации сделать возврат в двойном размере, т.к. прошло 2 суток, доставки нет и когда будет — не могут сказать.
Отказали.
Потраченное время, деньги и нервы.
Отвратительный сервис.

Привезли не букет, а просто мусор! Заказывала пожилой женщине, она приняла букет запакованный полностью в крафтовуб бумагу, а когда открыла - розы просто осыпались. Никогда не заказывайте в этом магазине цветы! Жаль не столько денег, сколько испорченного настроения от такого подарка!

Ужасная доставка
Оплатил и догтворился с ними заранее (за 3 дня!)
По итогу в назначенный день вплоть до ночи ни ответа ни привета.
Дозвониться очень тяжело к ним
Операторы тормознутые какие то

Не первый раз обращаюсь в этот магазин, всегда была довольна. 27.02 сделала заказ на 3500 рублей на доставку цветов на 8 марта с 10:00 до 13:00, сейчас уже 16:05, цветы не доставлены, дочь и внучка не поздравлены, Увы, на звонок, см с, электронную почту реакции нет. Очень досадно и неприятно.

Не советую заказывать у них. Подвели два раза. Первый раз 14 февраля с большим опозданием. Сделали скидку на следующий заказ, ладно думаю, бывает. Второй раз заказал 7-го марта на 8 число три букета, оплатил при этом у них на сайте картой. Звонят мне 12 часов дня и говорят, что не могут мне сегодня доставить, а деньги вернут в течении 10 рабочих дней, и при этом я обязан заполнить заявление на возврат средств, отсканировать и отправить им.
Если не хотите испорченного праздника проходите мимо этой шарашки.

Мною 01.03.2021 был сделан заказ букета, который планировалось доставить мне по адресу в Санкт-Петербурге. Доставка была назначена на 08.03.2021 в промежутке с 11:00 до 13:00. В итоге сегодня 08.03.2021 в 12:45 я не получил уведомления от курьера и решил сам позвонить в справочную службу компании для уточнения статуса моего заказа. Мне было сказано, что «сейчас много заказов, придется подождать, но до 18:00 букет точно будет доставлен». Около 17:00 я позвонил уточнить статус своего заказа у оператора. Мне было сказано: «Букет собран, ожидает доставки, ждите».
В итоге цветы не были доставлены и нам даже не перезвонили