Хочу выразить свою благодарность команде плеер. ру.
за моменты, которые являются для меня как для клиента актуальными и ключевыми:
1. общая культура общения и обслуживания (причем искренняя, не «вышколенная», а идущая изнутри – грамотная речь, доброжелательность)
2. клиентоориентированность
3. порядочность, нацеленность именно на зарабатывание денег, а не на то, чтобы их «срубить» быстрым и удобным способом.
Являюсь клиентом компании давно. Правда, было всего лишь несколько покупок, но в целом знаю эту компанию лет так уже 10, наверное (или больше даже). Всегда получала качественное обслуживание, грамотные советы по выбору товара. Никогда я не встречала халатного отношения, или отношения в стиле «да нам все равно, что выберете, то и продадим». Но об одном случае хотелось бы сказать отдельно.
В конце марта я собиралась приобретать у компании смартфон, у нас случилась скажем так, не конфликтная, но неоднозначная ситуация, связанная с доставкой. Скажем так, я не согласилась с условиями доставки (точнее с тем, что мне ее придется оплатить по повышенной ставке), мотивировав тем, что исходя из написанного на сайте нельзя сделать вывод о том, что доставка по повышенному тарифу. Но вопрос был реально очень спорный – если не вдаваться в подробности, то я считала, что доставка через 2-3 дня не является срочной, и потому я могу оговорить интервал времени без дополнительной оплаты, а компания считала, что в любом случае за это необходимо доплатить.
На что в общем имела право – продавец предлагает свои условия, покупатель может сделать выбор устраивают они его или нет.
В итоге я отказалась от покупки в этой компании и купила смартфон в другом месте, т. к. вопрос был срочный.
Однако мне через день или на следующий день перезвонили из компании и выразили готовность доставить телефон в нужное мне время и бесплатно.
Я объяснила, что вопрос уже решен, телефон я купила. Тем не менее представитель компании принес мне извинения за сложившуюся ситуацию и предложил при следующем заказе сделать бесплатную доставку товара. Я сказала что мне не нужно это, т. к. я редко что покупаю и в принципе нет у меня цели «наживаться» на конфликте и т. п. Но представитель компании оказался настойчив и сказал что в любом случае я могу воспользоваться этой возможностью.
Через два месяца (а это в общем большой срок) мне очень срочно понадобился аккумулятор фотоаппарат. В ближайших магазинах его не было, а нужно было срочно (в дорогу). Времени ехать куда-то не было.
Я набралась наглости и звоню в плеер. ру, объясняю ситуацию, что у меня вроде как есть бесплатная доставка, но товар у меня стоит всего лишь 388 рублей, могу ли я воспользоваться доставкой с учетом того, что товар стоит копейки и понятно везти одну батарейку никому не интересно. Я совершенно была готова к тому, что мне скажут что это распространяется на товары стоимостью ну хотя бы от 1000 рублей, например.
Но в ответ мне сказали – да, привезем. Ни словом, ни полсловом не выразив недовольства, мне привезли батарейку стоимостью 388 рублей, бесплатно, сдержав свое обещание и ничем даже не намекнув на то, что компании это, мягко говоря, невыгодно.
Я очень «придирчивый» человек в части того, когда речь идет об отношениях клиент-продавец. То есть для меня всегда важно не только что мне продали, но и как это сделали, что я при этом чувствую, как ко мне отнеслись. Распространенная у нас привычка «делать бизнес по-российски» - из серии «давай уже скорее свои деньги, а все остальное нам трын-трава» в моем варианте не проходит. Я лучше не куплю товар и буду упорно искать то место, куда я реально хочу отдать свои деньги. Я готова потратить время и силы, но хочу знать, что мои деньги получил человек, который их действительно заслужил честным трудом и достойным отношением. Это не вопрос жадности – это вопрос моей философии, моральной «экологичности» окружающего пространства.
И именно это я и вижу в компании плеер. ру, за что хочу поблагодарить команду компании и, в первую очередь, руководство, которому удается удерживаться на этой волне несмотря на то, что в наше время это крайне непросто и соблазн получить деньги более простым способом очень велик.
Искренне желаю компании и ее владельцам Процветания, пусть та маленькая уступка, которую они сделали в мой адрес, обернется мощным и нескончаемым потоком БлагоПолучия :)
31.05.15
