СПСР-Экспресс

а я специально зашла сюда почитать про эту компанию. на удивление я в восторге от их сервиса! из Лондона в Москву доставили две больших коробки почти за 5 дней, с постоянным смс-уведомлением и пожеланием выбора дня и временного промежутка. выбрала на сегодня, с 09 до 14 часов. курьер приехал около 13.00. пожалуй, это следующие после DHL, которые мне понравились! надеюсь, что дальше так и будет

уважаемые господа! если у вас есть возможность выбора, не пользуйтесь услугами компании СПСР. там, очевидно, работают безответственные и непрофессиональные люди, которые не уважают ваше время. откровенно врут - обещают по телефону доставку на определенный дату, а в назначенный день выясняется" что ваш заказ не внесен в базу", и доставка переносится опять на неопределенное время. я не могу получить свой заказ уже ЧЕТЫРЕ рабочих дня с момента согласованной даты доставки. служба контроля качества никак не помогает разрешить ситуацию, на письма обратной связи нет. спасибо за внимание.

Вот представьте ситуацию, в мой город сегодня утром прибыла посылка, отправленная СПСР. Мне позвонили из Мск и назначили доставку на четверг. Я даже не поняла сначала, что ее привезут только через 6 дней!!!! везти по городу (с населением в 360 тыс человек) около 15-20 минут до моего дома. Позвонила в местное отделение СПСР. обрадовали, что сама могу забрать, но даже не помогут до машины отнести. отправлена посылка 19 июля из США. Планировала все посылки отправлять СПСР, но подозреваю, что это была последняя отправка(

Так как я очень сильно недоволен вашей службой, то постараюсь оставить свой отзыв на максимально большом количестве сайтов. Итак, мой номер заказа 15012208587 Посылку нашу привезли 26 июля в Нижний Тагил, связались с операторами по поводу уточнения даты доставки, сказали, что нам позвонят. Ждали звонка до 31 июля, но так и не дождались. Затем, самолично связавшись с операторами, выяснили что до нас, якобы, не дозвонились (хотя ни пропущенных, ничего такого не было) и увезли посылку обратно в тагил (2 часа езды). И теперь следующая доставка возможна ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ! А нам она нужна была к субботе и теперь все планы и настроение испорчены. Отвратительный сервис! С такими сроками доставки проще пользоваться почтой РФ!

Опишу и я свой опыт использования доставки через СПСР. В отделении СПСР посылка пришла 25 числа, в четверг. Позвонив вечером в СПСР получил обещание девушки доставить посылку в пятницу и предложение позвонить и убедиться, что ее передали курьеру. Позвонив в пятницу узнал, что никто мою посылку курьеру не передавал и даже не собирался. Сами звонить они конечно даже не думали. Проругавшись с ними в течении часа (в СПСРе все меня убеждали в начале, что я не прав, потом убежали, что у них проблемы с Базой Данных и их админ не в курсе, потом грозились прослушать мой разговор с девушкой в четверг и доказать, что я сам дурак и не так понял. Причем стандартный способ работы у них это сказать - мы разбираемся, мы перезвоним и не звонить 1-2 часа. В итоге разговор был прослушан и они сделали вывод, что ошиблась их сотрудник), в итоге так и не добился доставки в пятницу. Я живу в Москве, но за МКАД, а это примерно как соседняя галактика для СПСР. Доставку мне согласовали только на вторник, потому что в понедельник машины за МКАД не едут у них(о выходных даже и не мечатал). Девушка из их поддержки уверяла меня, что мне позвонят за полчаса, до доставки. Сегодня, во вторник, я решил позвонить, чтобы проверить, что посылку курьеру передали. И заодно узнать у девушки, когда ее собственно доставят. Девушка позвонила курьеру и сказала, что доставят ее уже сейчас через 20-30 минут. Пришлось в спешке ехать домой и получать посылку. К самой посылке никаких претензий. Все отлично упаковано. Но сроки... Выбирал СПСР только исходя из слова ЭКСПРЕСС. Посылок получаю много, со всего мира и никогда краж или порчи не было. В среднем посылка из США идет до моей почты 15-25 дней. СПСР доставил за 24 дня с момента отправки. Имхо, пока не будет финансовой ответсвенности СПСР за просрочку доставки, так и будет у них полный бардак. Никому не советую пользоваться данным сервисом. Отправление №15012282083

Спасибо зав. производством Виталию. Созвонился, доставили посылку утром. Но все равно, пока головой о стену не стукнешся.... Бардак!

Я хотела бы выразить благодарность Вашей компании за качественную, оперативную работу и прекрасное отношение к клиентем. Я получаю вторую посылку через СПСР с ресурса asos.com и крайне довольна уровнем Вашего сервиса: конусльтанты всегда вежливы и распологают к себе, говорят исключитаельно по делу, качественно работает интернет- и смс- оповещение, курьеры действуют согласно ранее достигнутых договоренностей. Я 5 лет проработала в компаниях-лидерах рынка экспресс-доставки DHL и TNT и, признаюсь честно, считала, что оказать истинно качественный сервис могут только первые) Но СПСР в лице двух консультантов, с которыми я общалась по телефону и курьера, который организвывал первую доставку убедили меня в обратном. Конечно, я прекрасно понимаю, что за этим стоит целая компания. На всякий случай, я пишу номера накладных 15012250867 и 15012198326, мне было бы очень приятно, если бы консультанты и курьер узнали о том, что я крайне благодарна им за их отношение к работе. В будущем, я несомненно буду пользоваться Вашими услугами, а также рекомендовать СПСР своим коллегам и знакомым) Спасибо Вам!

ПОСЫЛКА 11 ДНЕЙ В КРАСНОДАРЕ, ОЧНИТЕСЬ, МНЕ ЧТО УВОЛИТЬСЯ И ЖДАТЬ, КОГДА ВЫ СОИЗВОЛИТЕ ДОСТАВИТЬ!!!! Отправление №15012149795 Изображение накладной Дата приема: 08.07.2013 Вложимое: Товары народного потребления (без техники, единичное количество) Получатель: Скрыто [Скрыто] Куда: Краснодар, Краснодарский край Планируемая отправка Дата/время: 10.07.2013 03:00:00 Тип маршрута: Реальная отправка Дата/время: 10.07.2013 02:51:31 Тип маршрута: Отправка прибыла в офис СПСР пункта назначения Пункт: Краснодар Дата/время: 11.07.2013 08:30:33

Номер договора/заказа: 15012149795 отрицательный Позвонили и вежливо спросили, когда удобно принести посылку, в общем, как всегда...... Неделю сижу и жду, никто ничего не несет. Звонила в фирму попросила позвонить, когда будет доставка утром, что бы может курьер на работу принес, т.е. передать на другой участок, никто не звонит, ничего не несет. Еще год назад я расхваливала всем знакомым эту фирму, пока не обокрали. А теперь вообще полный игнор. Когда в нашей стране будет хоть что то работать!!! Или как написано у Бунина: "С приходом министра связи Почта перестала работать", так это в прошлом веке было. UPS за эти же деньги за три дня со Штатов привозит заказ и все четко.

05.07.2013 года в ответ на мою жалобу от 14.06.2013 о том что более 2 недель не меняется статус посылки в отслеживании и сотрудники компании не могут предоставить никакой информации о ее местонахождении, на сайте http://www.edost.ru/voite.php?c=1&p=81#v_top появился дополнительный ответ от сотрудника СПСР, в котором утверждается, что моя посылка была возвращена отправителю, якобы, по моей просьбе. Это не только полностью не соответствует фактам и является клеветой (я хотела получить посылку и готова была провести ее таможенное оформление самостоятельно, но первая информация, которую я получила о месте нахождения посылки, была о том, что посылка УЖЕ отправлена обратно, тогда как днем ранее СПСР категорически отрицала наличие у них моей посылки), но и противоречит их же собственному ответу, данному ранее на ту же жалобу, где они сообщают, что отправили посылку обратно из-за несвоевременного предоставления документов отправителем. К СВЕДЕНИЮ КЛИЕНТОВ, НЕ ПОЛУЧИВШИХ СВОИ ПОСЫЛКИ В СВЯЗИ С ИХ ВОЗВРАТОМ, УТЕРЕЙ, ВОРОВСТВОМ ВЛОЖЕНИЙ - ВСЕ СДЕЛАНО ПО ВАШЕЙ ЖЕ СОБСТВЕННОЙ ПРОСЬБЕ!!! И ничего, что вы подобной просьбы не выражали ни в устной, ни в письменной форме, работники СПСР лучше Вас самих знают, чего Вы на самом деле хотите и готовы публично озвучить это задним числом. Так что если Вы до сих пор не получили своей посылки, будьте готовы к тому, что вы от нее отказались, так же как от страховок и компенсаций, сроки требования которых истекут к тому моменту, когда Вы узнаете о своих тайных желаниях. Единственное, что компания СПСР делает всегда (в отличие от доставки посылок) - это ВРЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ.

Это ужас просто...Делала заказ,доставка в Колпино, отправили.Через 3 дня выяснилось,что заказ ушел в Курскую область.......Естественно мне позвонили,сказали "простите,Ваш заказ уехал в Курск"...мне оформили новый заказ и что вы думаете....он так же уехал в Курск не понятно вообще по какой причине,адрес доставки в заказе был верный .

Несколько раз приходилось пользоваться услугами этой компании. В регионах работают из рук вон плохо (доставку заказывали в Екатеринбург, Тюменская обл., Омск). Видимо тупо не хватает курьеров, в город доставляют быстро а развезти не могут неделю. В половине случаев забирал груз сам у них в офисе. Ни разу не остался доволен их услугами.

На выбор было два варианта способа доставки - почтой или спср. Выбрала спср... Н-да... Нужно было сначала отзывы почитать о сервисе компании. Уже двадцать раз пожалела. Да еще и за доставку переплатила. Потому что блин была уверена, что курьерская служба сработает быстрее! Потому что до этого еще ни в одной курьерской компании с таким "антисервисом" не сталкивалась! Мало того, что посылка приходит в нужный город в один день, а связываются по уточнению даты и времени доставки как минимум через три-четыре дня, потом еще и дату доставки назначают через n-ое количество дней, так еще и непосредственную доставку в назначенную дату не осуществляют! Назначают день и время доставки - никто не приезжает, никто не звонит, не предупреждает об отмене сроков доставки, не назначает новую дату. Дозваниваешься сама, приносят извинения "за доставленные неудобства", назначают новую дату, и история повторяется!

Заказывал услугу гепард-экспресс 13 (950 рублей) Курск-Москва. Отправлено было 26.06.2013, пакет был забыт только после моих настойчивых звонков в службу поддержки был найден и доставлен получателю в пятницу 28.06 после 15 часов!!!! Кому нужны документы в пятницу в конце рабочего дня? Т.е. , фактически, они будут в работе только с понедельника. Отличный сервис!

1. За 5 дней после прибытия посылки никто ни разу не позвонил чтобы выяснить у меня удобное время доставки. 2. Вдруг позвонил курьер и сказал что посылка у него, хотя никто не согласовал дату доставки. 3. После того, как я сам назначил дату доставки, посылку не привезли. Никто не позвонил и не предупредил. 4. При назначении даты доставки по телефону говорят, что это не гарантия, что её привезут именно в этот день. "Звоните уточняйте в день доставки в 9 утра выдана ли ваша посылка курьеру, если нет переназначайте ещё раз или забирайте её сами" Я заплатил за доставку посылки из США 300$ и не ожидал, такого ужасного сервиса! Безобразныая работа. Хуже доставки я еще не видел.

Ужасный сервис - первый раз увезли посылку под Мурманск, вместо Тольятти, потом у них сервис не работал - не получалось отследить посылку... Ужас... Никогда больше обращаться не буду к ним! Тольятти-Москва = 3 недели!!!..

Компания СПСР не выполняет свои обязательства. Отправление (ценное) было утеряно к ходе пересылке в декабре 2012 года. Все документы на компенсацию (претензия, счет) были переданы в компанию. Сначала задержка с рассмотрением претензии. Затем со счетом. Никакой бизнес этики в компании не существует. Осторожнее с ценными отправлениями! Могут потерять и деньги будут возвращать годами! Готов поставить оценку -5. Но такой нет.

В тагарогском представительстве работает одно быдло

Очень милые и стресоустойчевые операторы, при этом очень высокие тарифы и сроки доставки. за 1200 до Адлера документы доставляли неделю вместо 3 дней.

Качество работы данной организации стало отвратительным! Мне отправили документы СПСР 22.05.2013 обещали доставить 24.05.2013. Но звонок поступил только 28 в первой половине дня с предложением поставить мне документы лишь 29 с 10 до 13. Но 29 мне поступил звонок от службы доставки о переносе доставки на 30! Так же хочу отметить оператор крайне не вежлив. В итоге сейчас поеду сама забирать. Кстате,хочу уточнить по их регламенту доставка из новокузнецка в томск осуществляется в 2-х дневный срок.

По скорости доставки претензий не имею, НО не довольна работой курьера - Русанова Алексея (Москва), позвонив не представился: какая компания, какой груз...(к нам не только он один приезжает), не подождав и 5ти минут (пока делали пропуск на груз) уехал, тем самым подведя нас и наших клиентов!!!! Хотя менеджеры по телефону предупреждают, что курьер ожидает не более 15 минут!!! При разговоре со мной бросил трубку! В общем ХАМ!!!!!

Отвратительно!!! Делаю заказы от компании Мери Кей, жду посылку с 24 апреля, а сегодня 21 мая! Ужасно долгая доставка!!!! Почта России доставляет быстрее!

Отвратительная работа Московского менеджера Михайлова Андрея Геннадьевича доб.5404(звонить бесполезно, его никогда нет на рабочем месте, уработалься бедненький....). Он является менеджером по работе с клиентами, кто заказывает Next. Честно, до этого заказывала несколько раз, не было острой необходимости в посылке, т.ч. доставили, и хорошо, не обращала внимание за сколько дней. Правда курьер никогда не звонит заранее, но при этом легко договаривались где встретимся и кому передать, всегда на связи и мои посылки получала и мама и муж и всегда в разных местах. Но моя последняя посылка, так сильно нужная мне, это нечно. Я уже достала всех операторов, номер накладной знаю наизусть. История ничем не отличается от предыдущих, не доставили, т.к. адресата не было, хотя куда я делась с работы, очень интересно, ну и потом сказки про не готовность посылки, про то про сё, в общем уже неделю на связи, знаю пол офиса по именам, отдел претензий, Татьяна, спасибо за то, что вы хоть что-то пытаетесь сделать, но к сожалению, начиная с 13.05, до 17.05 я до сих пор не получила посылку. 22.05 у дочери ДР, в посылке подарок и то что нужно каждой уважающей себя девушке, туфли к нарядному платью, которые заказаны исключительно на этот праздник к этому платью и потом они просто будут не нужны, а дочь расстроиться, будет плакать и весь день рождения пойдёт на с марку уже с утра. Если работники компании хоть иногда читают эти отзывы, надеюсь и Андрею Михайловичу передадут мои проклятья, в случаи если посылку мне не доставят крайний срок 21-го. НУ РАЗГРУЗИТЕ МАЛЬЧИКА, УВОЛЬТЕ ЕГО И НАЙМИТЕ 3 УЗБЕКА ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ, ОНИ ВСЁ БЫСТРЕНЬКО РАСПРЕДЕЛЯТ И ДАЖЕ ДОСТАВЯТ. А ЭТОГО КОЗЛА ГОНИТЕ В ШЕЮ, ЧТОБ ОН ЛЮДЯМ НАСТРОЕНИЕ НЕ ПОРТИЛ.

Просто отвратительный сервис!!! Особенно когда дело касается пропажи посылки. Отправил из Таганрога в Москву пакет, так вот, вообще курьер вручил у подезда первому встречному. Я в шоке мой клиент который ждал тоже. На накладной получателя просто левая фамилия без других данных паспорт например. Хотя уверяли доставят в лучшем виде. Курьеру не дозвонится сам Московский офис может им и не больно надо, а моему получателю советуют разбираться в Ростовском филиале. Чем закончится не знаю. Знаю точно, что услугами СПСР пользоваться не буду и не советую. Тем более на переферии и в облостях.

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Почта России и то лучше работает по доставке!!!!!!

Отвратительнный сервис....Курьтеры не созваниваются, груз из Нижнего до Москвы доставляют 7 дней....Не однократно жаловался директору филиала все пофиг....Несвязывайтесь с этой курьерской компанией........

Ужасный сервис!!!!!!!!!!! Доставляют в 5 км от мкад только 3 раза в неделю, и в те дни когда я работаю!!! В пункте самовывоза сдачу не дают!!!!!!!! чем вообще они занимаются в москве??????????

делал 3 заказа на сайте ламода 1.20130207-321721 первый сами можете пробить везли 3 недели уже когда посылка была в городе назначения 2. 20130315-484787 я съездил забрал сам,т.к. не хотелось ждать товар. 3.20130329-561289 и вот апофеоз всего, 3 апреля приходит посылка, 4 звоню договариваюсь о доставке на 5 число. 5 на всякий случай звоню уточняю на счет доставки, а в ответ радостный оператор сообщает что 4 я отказался от доставки и она уже в Москве. Еду в эту контору, они звонят в машину которая доехала до Пензы в тот момент и возвращают посылку обратно 7 числа, мне дает личный сотовый сотрудница и 9 мне привозят коробку. А теперь внимание в посылке только одна вещь из 3, и прикольно выглядит коробка от ботинок бикемберс))) Просто воруют вещи)))

Пропала посылка стоимостью 10000 руб. Даже разбираться не хотят . На звонки кладут трубку. Не рекомендую.

Отстой а не экспресс доставка!!! Магаданский филиал, вообще работать не хочет! посылку отпрвили 26 марта, на сайте по коду написано отправка 31, думаю первого заберу, звоню 1 го апреля сам мне говорят что в лучшем случае я получу в четверг т.к. курьер в порт может поехать только в среду! отношения к клиентам безобразное!!!!!!!!!!!!!!! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОНТОРКУ!!!!