LIFE PAY

Наша организация купила у них кассовый аппарат и файл интеграции между ним и программой 1С. Два месяца всё работало нормально. Потом в конце августа месяца они решили обновить ПО кассы. А файл интеграции забыли обновить и данные по выручке перестали грузиться в базу 1С. Написала в техподдержку - ответили: скоро пришлем новый файл. Ждала до октября. В октябре начался отчетный период и я плотно взялась за переписку с техподдержкой, т. к. нужно налоги считать, а выручка по кассе неизвестна. С 1 октября по вчерашний день писала им каждый рабочий день - это больше месяца получается!!! Но техподдержка не спешила с ответом. В итоге 25 сентября я сдала неправильные налоги и теперь придется уточнять. Банк срочно запросил баланс за 9мес - отправить пришлось без полных данных по выручке. Новый файл интеграции прислали аж только 5 ноября. Но проблему он не решил, т. к. сделан только для продажи товара. А у нас продажа только услуг. На этой кассе заведены услуги, а в 1С они их обработкой грузятся с видом номенклатуры - товар. Поэтому провести отчет о розничной продаже не представляется возможным, т. к. там встают проводки по продаже товара. А если провести в таком виде, то на счете учета товара формируются проводки с минусом. Они удалённо подключались к нашей базе, отняли у меня целый рабочий день, но так ничего и не смогли настроить!!! И о ужас! сколько бы я не писала их технарям, что проводки по продаже товара и по продаже услуг разные, достучаться до них не смогла. Они мне ответили, что при розничной продаже проводки для продажи товара и услуг - одинаковые! ((( это даже не смешно... Я присылала им кучу скриншотов пошагово к каждому своему утверждению. Всё объяснила как для дошколят максимально подробно. Потом они сами всё это увидели в моей базе 1С, но никаких выводов не сделали. Они ничего понимать и думать не хотят. Абсолютно безграмотные специалисты, которые ничего не понимают в элементарных бухгалтерских проводках, но лезут делать файлы для 1С. Двоечники и бездари. И на то что у нашей организации столько проблем из-за них им абсолютно наплевать. Телефон или контакт их руководителя мне дать отказались. Менеджер, типа, сам сформировал претензию от имени нашей организации, на которую ждать ответ : срок рассмотрения претензии - около 33 дней (3 дня на регистрацию обращения + 30 дней на рассмотрение с момента регистрации). Вот теперь жду. И никому не посоветую приобретать у них кассовые аппараты, чтобы не попасть в мою ситуацию.

Я запросила онлайн кассу 3 в 1 и оплатила ее 16 октября ! Сегодня 8 ноября, ее никто не поставил, поддержка вечно делает запросы, но никто мне не перезванивает!!! Я оплатила 28000, сумма не маленькая, а вопрос решится не может Огорчена, что связалась с Альфа-банком

Итернет магазин. Используем торговый и интернет эквайринг. 4 года работали со Сбером (критичных проблем не было), но посчитали не выгодным переходить на Ю-кассу и перешли в Альфа банк, который и привёл нас в Life-Pay. Оплатили все подключения, пришлось купить новый ФН и... Уже пятый месяц!!! Практически ежедневно!!! Пытаемся решить вопросы с этим кривым сервисом. Смены или не открываются или не закрываются, или и то и другое. 80% платежей при отправке в ОФД и налоговую задваиваются, затраиваются, а иногда и запятеряются. Каждый платёж нужно проверять, при выявлении проблем бухгалтерия должна обращаться в техподдержку Life-Pay и совершать ритуальные танцы с бубном. При возврате денег клиентам та же история, задвоение, затроение и т. д. Кассовый аппарат от симки на выезде не работает, только раздача трафика с телефона курьером. Life-Pay никак не реагирует. То есть купили недоделанный, сырой продукт, исправно за него платим (причём возможности платить помесячно, что бы соскочить с их сервиса нет, только на полгода). Выступаем в роли тестировщиков продукта по видимому. И ладно, если бы сказали что через месяц, два, три всё исправят. Как то потерпели бы. Нет. За пять месяцев ежедневных, порой по несколько раз в день обращений, хоть одну проблему можно было решить. За такой срок можно с ноля программу написать. Но нет. В чате отвечают быстро, только пользы от этого никакой. Шаблонные ответы заканчиваются одинаково: "Вопрос передаю инженерам"... Прямой вопрос будут ли решены проблемы, и если да, то когда? Просто игнорируется. Тупик. Опять менять банк из за криворуких программистов, но это не работа, да и нервы целее будут у бухгалтерии.

Достоинства: Их нет и врятли криворукие разработчики работающие там что либо наладят
Недостатки: Один сплошной МИНУС, никому не рекомендую
Самая отвратительная платежная система. Постоянные сбои, поддержка отвечает только через сутки, если хотите быстрее нужно платить, а за что??? За кривые руки разработчиков?? Работать не возможно все виснет, приложение живет своей жизнью и вылетает, приходиться заново заходить. Рады бы перейти на Эватор но банк Точка к сожалению не поддерживает. Ужас!!!!

Начну с того что заявка на установку кассового терминала началась с 1 октября, сегодня 28 октября !!! Если вы хотите потерять выручку то вам к этим ребятам НИКОГДА не порекомендую данную контору Не вздумайте у них что либо заказывать прошел месяц ничего не сделано все то так и не дождался пока мне позвонит или напишет начальство данной фирмы

Когда ты только становишься предпринимателем и регистрируешь своё первое ИП, покупаешь свою первую кассу, никто не скажет тебе что придётся столкнутся с настолько мерзким сервисом и работой альтернативно одарённых людей ! Работа которых заключается исключительно в том, чтобы слать вам чеки на оплату и предлагать тарифы по дороже ! Если же у вас что-то случается вы задолбаетесь получить от них сервис ! В этом году мне меняли фискальный накопитель целых два месяца !!! Быстро они только деньги берут, а потом хождение по мукам !!! И брать удобный кассовый аппарат А930 Wireless Pos Terminal очень сильно не рекомендую потому, что обслуживает его омерзительный Life Pay!!!

Плюсы в работе Зарплата База знаний Интересные фишки от компании:корпоративы,своё приложение с плюшками. Отрицательные стороны Некоторые коллеги ведут себя хамски считают что можно одеть корону и общаться как придёт им в голову ещё и передавать информацию не верную и судить других. Не вольёшься в "друзьяшки",будешь не интересен. Сами будут косячить это воспринимается в порядке вещей,а если ты чем то не подошёл даже если показатели у тебя в порядке то ты не подходишь и альтернатив не предложат от слова совсем.

Кассу от компании Life pay ставили мы в августе 2024 года, (а посоветовал Альфа банк) и вот с этого дня мы забыли о спокойной жизни. Касса не выдаёт чеки, в рандомный день может выдать нулевой отчёт по кассе, хотя выручка была, захочет вообще зависнет на целый день. Если вам дорог ваш бизнес, не устанавливайте кассу от этой компании. Не сотрудничайте с ними. Я не знаю, кто писал отзывы ниже, видимо, сотрудников заставляют, но поддержка у них деревянная!!!Сами толком не знают что делать.При звонке в поддержку тебя будут перекидывать с номера на номер и этот круг адских звонков бесконечен. У меня конечно не всё,есть много что сказать,но цензура не позволяет.Благо я умею общаться с покупателями и не потеряла их из-за неудобств оплаты через эту адскую кассу от этой проклятой компании.В общем, обходите стороной эту компанию.

Ужасная компания, которая разводид на деньги и не помогает в процессе использования оборудования!!!

Всё прекрасно!!!

Добрый день, установили кассу по экварингу от Альфа-Банка, ( Life-Pay). Не работает сенсор экрана на кассе. Сначала хотели решить проблему через оператора и первую заявку подали 25 июля через менеджера, 29 июля нам дозвонились и сказали отнести кассу в банк, в банке кассу не приняли сказали звонить и подавать заявку электронно через Life Pay. Альфа-банк говорит что Life Pay должен решить эту проблему, Life Pay говорит, что проблему решает Альфа-Банк, замкнутый круг. 02.08.2024 подали снова обращение №909-675291
Проблема так и не решена на сегодняшний день 22.08.2024

Отличный сервис. Всегда помогут с решением любого вопроса.

Недавно открыла ИП и стала пользоваться услугами Life Pay. Получила ответы на все интересующие вопросы. Где необходимо присылают подробную инструкцию, что очень удобно. Сразу все понятно. Операторы очень отзывчивые и доброжелательные! Большое спасибо за помощь мне как начинающему бизнесмену!

Очень удобная программа - чеки формируются автоматически, видна аналитика продаж. Операторы всегда на связи, даже ночью, оперативно подсказывают в случае возникновения вопросов. Сейчас уже сложно представить, если вручную делать всю эту работу как раньше - настолько привыкаешь к удобству Life pay. Базовый тариф 1500 р/мес + комиссия 0,7% с платежа.

Через ватцап помогли закрыть смену, первый день работы с кассой, сложности с гаджетами, специалисты вежливы и корректны, спасибо им большое.

ОГРОМНОЕ человеческое спасибо сотрудникам поддержки, они решают любые проблемы, круглосуточно на связи, доброжелательны и компетентны. Удаленно помогут все настроить у вас на компьютере.

Очень хорошая служба поддержки

Помогли разобраться с кассой и исправить мой косяк по кабинету. Спасибо!

Работаю с LifePay с января 2024г.
Проблемы начались сразу же. В основном это связано с некомпетентностью большинства сотрудников - на один и тот же вопрос получаешь разные ответы. Причем каждый говорит уверенно))

Хочу отметить отвратительную работу службы технической поддержки - отвечают на вопросы по несколького суток, при этом, чтобы добиться ответа приходится постоянно напоминать как в мессенджере, так и звонком.

Единственно, что делают хорошо, так это выставляют счета на оплату.

Категорически не рекомендую работать с ними.

Достоинства: Нет
Недостатки: Не читается половина карт Касса зависает Не работает кнопка возврата, кассу нужно перезагружать Не удобно работать
Работаем, вернее пытаемся, с этой кассой месяц и весь месяц переписываемся с тех поддержкой (а она "бесплатная" Всего 3 мес)
Не читаются 50% карт, на что тех поддержка просит подтверждение видео или фото.
И по каждой ошибке пишут что будут решать.
В итоге мы теряем покупателей и деньги.
Хотела вернуть кассу и деньги за фн (за 36мес заплатила 25200!), но лайф Пэй говорит что касса Альфа банка, а Альфа отправляет обратно к ним. Замкнутый круг.

Категорически не рекомендую с ними связываться! Потеряете кучу времени и денег.

Заказали здесь мобильную кассу. Кассой более чем довольны. Из основных плюсов, проста в эксплуатации, готова к любым проверкам, не требует какого то специального обучения.

Взяли в аренду в банке портнере кассу лайф пай могу сказать одно хуже поддержки чем у них не встречал. Персональный менеджер не отвечает неделями на сообщения, проблемы не решаются совсем. Очень сырое программное обеспечение которое походу ни кто не хочет дорабатывать. Обходите стороной эту компанию.

Взяли данную кассу в аренду, купили у них фискальный накопитель за 25 тыс, а касса на половину заявленных функций не работает. 50% карт не считывает, если не считала карту то кнопка назад не работает, приходиться перезагружать кассу, оплату со смартфонов и стиков вообще не принимает, просто не видит их, через сбп оплату не принимает. Теперь про техподдержку: целую неделю каждый день и звонили и писали им никто ничего толком не смог объяснить только хамят, как исправить не знают. Дозвонились на седьмой день до более менее толкового и наверно единственного понимающего сотрудника тех поддержки в их шараге, но результат таков: у нас глюк на всех кассах кнопка назад не работает и незнай когда заработает, оплату через сбп тоже не можем настроить нет специалистов. Обходите стороной данную контору. Ни кому не рекомендую это худшая касса и сервис с которым пришлось столкнуться. Видимо придётся обращаться в суд. Т. к фискальный переставить с этого шедеврального аппарата в другой нельзя, но с данным девайсом работать невозможно.

Отвратительная компания! Когда им нужно продать свои услуги — вам будет без конца звонить множество их сотрудников, писать на электронную почту, писать в ватсап, но как нужно решить какие-то проблемы, вопросы — тут желающих заниматься этим у них нет, будут футболить вас от одного «специалиста» к другому, не отвечать, не перезванивать. При этом цены у них неадекватно высокие. Например, на услугу по замены адреса кассы (это просто поменять несколько букв адреса — у них стоит больше чем в 3 раза выше, чем в других компаниях. Цена на фискальный накопитель, на лицензию ОФД — выше процентов на 20—30 чем в других компаниях.

Одни минусы!!! Самая не серьезная компания которую я когда нибудь встречал. Терминал после оплаты везут второю неделю( обещали в течение двух дней). Оплатил полный пакет услуг который существует в компани, в течении недели мало того что отказывают в оплаченной услуги по тарифу "Продвинутый", так ещё и выставляют счёт на дополнительную услуг которая уже оплачена. Чтобы решить вопрос какой либо, вы пообщаетесь со всеми специалистами в компании и в итоге ваш вопрос никто не решит и вас переключат на вашего менеджера который никогда не отвечает на ваши вопросы в чате, а на звонки и переводы на его линию вообще вас проигнорирует! Если вы не хотите потерять своих клиентов и работать с хорошим поставщиком услуг, изучите самостоятельно этот рынок услуг и обратитесь в нужную компанию! Не делайте ошибку, которую совершил я.

Просто ужасные и поддержка в целом работает отвратительно. Подключила их приложение по работе с онлайн -кассой. Поддержка ничего толком сразу по телефону не может ответить, перезванивают долго, один сотрудник на линии вообще очень грубо разговаривает. Приложение работает периодически с многочисленными ошибками. Я стала их клиентов совсем недавно, но уже хочу их сменить. Слишком неудобные , только зря время и силы тратим. Крайне не рекомендую их, обходите стороной.

Уже неделю пытаемся дождаться решения элементарного вопроса, который можно решить за 20 минут, кормят завтраками и вечными "уточним". Некомпетентные сотрудники, каждый говорит по своему. Жаль потраченное время, деньги и нервы.

не советую ! очень плохое обслужование

Достоинства: Нет
Недостатки: Не несут ответственность ни за что
Не выполняют своих обязательств! Счет был оплачен 29 мая, оборудование то передано, то не передано в лоставку. Сроки были оговорены одни, а по факту компанией не соблюдены. Кто будет нести ответственность за упущенную выгоду всвязи с простоем, которая в пазы больше стоимости самого оборудования, из- за не выполнения обязательств компанией ? В компании внятного ответа не дают. Хотелось бы сказать, что если со стороны клиента оплаты нет, то сервис отключают в тот же момент, а со своей стороны компания может вести себя безответственно.

Основная задача компании Life-pay это по максимуму выжать деньги с клиента. В прошлом 2023 году мне настойчиво предлагалось оплатить ФН, хотя он дейстовал до 2024 года. Присылали несколько раз счета. На сегодняшний день ФН закончил свой срок службы - тишина. Пишу, звоню, ватсап, е-мейл — тишина. А почему? А потому что, оказывается, надо оплатить такую услугу как ответы на вопросы отдельно. Кроме 3600 в год, как оплата обслуживания, нужно 8400 чтобы обслуживание было похоже на обслуживание, вам за эти дополнительные деньги можно быть ответят на вопросы. Хамское отношение, работы спустя рукава - вот что такое компания Life - pay. Никому никогда не посоветую, три года мучений. В итоге касса не работает, на вопросы как это исправить я 4 дня жду ответа.