С фирмой ООО «ГЕРИСС-КОМ» (http://www.gerisskom.ru/) заключил договор №237 на проведение ремонта в однокомнатной квартире 29.01.2013. Директор - Воронов Игорь Анатольевич, представителем фирмы по общению с клиентами является Михайлов Юрий Андреевич (его сайт http://ремонтник.org/). Он отвечает за оформление бумаг, и ведение работ на объектах. На сайте он почему-то себя называет прорабом. К моменту заключения договора над черновой отделкой квартиры уже поработали другие подрядчики, которые не смогли выполнить работы в нужном мне качестве. Я предлагал снять со стен и потолков все, что на них было нанесено и сделать все заново, как положено. Но мне сказали, что в этот нет смысла и что, в зависимости от ситуации, бугры будут устранены, а вмятины исправлены. Мне была названа общая сумма работ по договору, включавшая в себя работы по черновой и чистовой отделке квартиры, на которую я и согласился. В дальнейшем мне была представлена смета к договору, на итоговую оговоренную сумму. Срок окончания работ по договору был установлен 15.03.2013. Работы были разбиты на два этапа: черновой и чистовой отделки. За каждый этап полагалась оплата в размере 100%. За первый этап я заплатил полностью. Отдельно вносил предоплату за материалы. При согласовании договора я включил в него дополнительный пункт, который гласил, что в случае невыполнения в нужном качестве работ по черновой отделке мне будут возвращены все деньги, выплаченные мною, как за работы, так и за материалы. Таки образом я пытался застраховать себя от ситуации, в которой оказался с предыдущим подрядчиком. На подписание привезли договор без этого пункта, сказав «мы забыли его включить, сейчас мы его впишем руками». Тогда я не придал этому особого значения, как потом оказалось зря. Работы по договору начались. На квартире появилась первая бригада рабочих в районе 07.02.2013, которая смыв со стен кухни и коридора шпатлевку через два дня внезапно исчезла вместе со всеми вещами. Юрий мне сообщил, что рабочие уехали на выходные к себе домой и не вернулись, и ему нужен второй ключ от квартиры для продолжения работ. Я передал ему второй ключ, но попросил вернуть первый, на что он ответил «без проблем». Это было 11.02.2013. Потом был перерыв, в ходе которого мне говорили, что на объекте уже появился и работает маляр и прочее, но когда я приезжал на квартиру, видел, что в ней никого нет, и работы не ведутся. Наконец 21.02.2013 на объект заехала вторая бригада в составе четырех человек, и казалось, ну сейчас работы начнутся. Действительно они поработали неделю, за которую в кухне, прихожей и ванной нанесли новый слой штукатурки и пригласили меня принять работы. Первая приемка работ по штукатурке состоялась 02.03.2013. Тогда же я впервые познакомился с прорабом второй бригады Игорем. Надо заметить, что при заключении договора мне сообщили, что я не должен общаться с рабочими, поскольку они плохо понимают, что делают, не могут правильно этого объяснить и могут ввести заказчика в заблуждение. Для решения любых вопросом существует Юрий и прораб. Прораб, как написано на сайте может дать дельный совет проверяет качество работ и т.д. При приемке работ я лазил с правилом по стенам и потолку, отмечая на них места в которых оно качалось или не прилегало к стене. Таких мест было обнаружено довольно много. В это время прораб ходил внизу и повторял мне, что никто не сделает эту работу лучше. Эту фразу он повторил раз пятьдесят, приводя мне различные примеры из своей богатой практики. По результатам приемки я сделал вывод, что он лично не только не проверял, что сделали рабочие, но и просто пытается впихнуть мне сделанные работы в том виде, как они есть сейчас. При этом он давал мне советы, что бугры на стенах следует отмечать кружочками, а впадины – сплошными линиями (а я почему-то думал, что это его работа). Для меня подобный подход не является профессиональным. Так обычно поступают халтурщики, которые хотят побыстрее спихнуть работы, получить деньги и исчезнуть. По моему мнению, если уже на объекте присутствует прораб (на минуточку профессиональный рабочий), то в его задачу входит отслеживание всех действий рабочих, как по соблюдению технологии выполнения работ, так и контроль простоев и сроков окончания. Его задача – всяческое соблюдение интересов заказчика, если рабочие оставили за собой косяки (сделали что-то криво или не доложили положенные слои), то он их выявляет, заставляет все переделать, и только убедившись в этом, приглашает заказчика на приемку работ. В моем случае прораб посещал объект только в дни приемки работ, появляясь за полчаса до меня. О готовности работ он узнавал у рабочих по телефону. По окончании приемки прораб сказал, что замечания будут устранены на следующий день. Но когда я зашел в воскресенье и понедельник – ничего сделано не было, рабочие просто шатались без дела. В выходные их находилось в квартире человек по семь. Приходя на неделе, я обнаруживал, что в квартире находятся только два человека, а к выходным их количество заметно увеличивалось. Они просто пользовались моей квартирой для бесплатного ночлега, а работали на других объектах. Через неделю 07.03.2013 я был приглашен на повторную сдачу работ по штукатурке. Однако опять я обнаружил присутствие и впадин и бугров на потолке и стенах, возможно уже в меньшем количестве. На этот раз мне объясняли, что все эти отклонения незначительны, они в дальнейшем выровняются шпаклевкой. Штукатурка слишком грубый материал, и что я к ним придираюсь. Я думаю, что на устранение замечаний они за неделю потратили не более двух часов. Надо заметить, что при заключении договора директор Игорь рассказывал мне, что он сам приезжает принимать работы с лазерным уровнем, и что на поверхностях я не найду никаких изъянов, хоть буду искать их правилом, хоть светить фонариком. Мы с ним договаривались, что правило качаться на стенах не должно. По факту все оказалось не так. Понимая, что на устранение замечаний уйдет еще неделя, согласился принять работы по штукатурке, сказав, что если подобное качество будет и на шпатлевке я эти работы не приму. К 11.03.2013 мне был предоставлен акт для подписания работ по штукатурке, который выглядел как пустой бланк, в нем ручкой было написано «Штукатурка кухни, ванной и прихожей», а внизу стояла фраза «Стоимость работ составляет:» и далее пусто. Я попросил Юрия прислать мне настоящий документ с видами работ, площадью, суммами и печатью. Когда я получил Акт с расшифровкой сумм, я обнаружил, что стоимость работ сильно завышена по сравнению с исходной сметой. Когда я попытался это выяснить, мне сообщили, что когда ребята сделали штукатурку стен в ванной (сказав раньше было криво), то эта работа в смете не была заложена и пойдет за дополнительную плату. Потом ребята сделали штукатурку в кухне и прихожей (сказав, что углы были не прямые) и оказалось, что сумма дополнительных работ еще выросла. Тогда я начал внимательно присматриваться к смете и обнаружил, что в ней на работы по штукатурке заложено всего 10 м2 (непонятно исходя из каких соображений), при этом общая площадь работ для пола или потолка составляет всего 41,3 м2. Стало понятно, что и балкон также не был включен в смету, и общая фактическая смета работ существенно превысит сумму, заложенную в договоре. Когда я изучал первоначальную смету к договору, мне было абсолютно все равно, каков метраж стен и пола в ней указан (воспринял это как своего рода формальность), главное что общая сумма отражена верно. Я понимал это так – все будет сделано за указанную сумму – если криво, то ровняем, где надо кладем штукатурку, где надо – шпаклевку и т.д. Я составил новую смету работ по договору, чтобы было понятно, что же включено в первоначальный договор, а что нет. Но ответа так и не получил. При этом работы на объекте прекратились. Рабочие слонялись по квартире и говорили, что пока им не заплатят за штукатурку, они не начнут работы по шпатлевке. К этому моменту я уже понял, что рабочие принадлежат другому подрядчику и выполняют его команды, что делать и где работать. Этот объект им был абсолютно не интересен, они просто в нем жили. Настало 15.03.2013, к моменту окончания работ по договору было выполнено только 10-15% объема всех работ, заложенных в договоре. Из 29 рабочих дней, прошедших с начала договора, по факту работы производились только в течении 7 дней. Я отправил руководству фирмы письмо с просьбой заключить дополнительное соглашение с указанием новых сроков и установлению ответственности за их нарушение, в качестве увеличения платы за каждый день просрочки. Я предложил встретиться и все обсудить. В течение недели директор и Юрий придумывали всякие отговорки, ссылались на занятость, врали, что выслали что-то на почту, и наконец, 22.03.2013 под конец дня я получил по почте их версию дополнительного соглашения, в котором они просто увеличивали срок работ на 30 календарных дней, не давая никаких гарантий их выполнения. Подписывать его было абсолютно бессмысленно. Мне опять был прислан тот же Акт по штукатурке на ту же сумму. Люди на том конце были просто лживыми непорядочными. Надо заметить, что к этому моменту случилось еще одно событие. Когда я приехал 19.03.2013 на квартиру, то не обнаружил там ни рабочих, ни их вещей. Вторая бригада в полном составе исчезла. Когда я позвонил Юрию, чтобы выяснить что случилось, то стало понятно, что для него это тоже было открытием, он обещал что-то узнать, врал что рабочие уехали по своим делам и т.д. Вообще то, как Юрий общается с клиентами, заслуживает отдельной главы. Но я буду краток. Он не знает, сколько рабочих присутствует на объекте и что они там делают. На любой вопрос подобного рода ответ всегда один «Сейчас выясню и через 15 минут перезвоню». Не перезванивать он может до конца дня. Когда звонишь ему, он лепит очередную отговорку и дает очередное обещание, которое потом все равно не выполнит. Это касается и обещаний перезвонить, и отправки сообщений по почте и дел на объекте. У меня сложилось впечатление, что он просто всем подряд все обещает, ничего не делает, а когда приходит срок отвечать, он просто перекладывает эти дела еще дальше, рассчитывая, что они рассосутся сами собой. Примерно 98% информации, которую я получал от него, оказывалась недостоверной. В житейских обстоятельствах это называется просто враньем. Я много раз уличал его во лжи, но это ничего не меняло, он продолжал врать, как ни в чем не бывало. Любой вопрос в их организации решается минимум одну неделю, я прошу прислать акт – неделя, прислать доп соглашение – неделя, я прошу снять батареи в квартире - неделя, привезти пушку на объект – неделя (впрочем ее так и не привезли). К 21.03.2013 на объекте появилась третья бригада, которая занялась работами по шпатлевке. 30.03.2013 я был приглашен на приемку работ. Опять я обнаружил бугры и впадины на потолке. Я понял, что больше не могу работать с такими людьми и попросил 02.04.2013 исправить недочеты, прислать мне чеки за купленные материалы, предоставить окончательный расчет и передать ключи от квартиры. 02.04.13 я приехал принимать работы повторно, опять правило качалось на потолке комнаты, ванной и кухни. Когда я сказал что не приму эти работы прораб начал орать «Меня все устраивает, покажите что вам не нравится». Я показал – правило качается. Он еще долго возмущался, говорил, что он сюда больше не приедет, дескать, я хочу неведомо чего. Когда я спросил его про ключи, он сказал что из офиса по ошибке взял другой ключ, а вторые ключи у рабочих, хотя перед выездом обещал мне привести оба ключа. На следующий день они забрали свой инструмент, а Юрий перестал отвечать на звонки. Я остался без ключей, отчета за материалы, деньги на которые я передавал дополнительно, без окончательного расчета и возврата денег. Вот такие парни работают в ООО «ГЕРИСС-КОМ», своих рабочих у них нет, дают пустые обещания, всегда врут. Делают свой бизнес, обманывая клиентов. За сроки не отвечают. Качество работ не контролируют, а просто их впаривают (все, что написано на сайте про прораба – просто текст, не соответствующий действительности). Оформление бумаг – ниже плинтуса, моральные и деловые качества – ниже плинтуса, система управления – ниже плинтуса.
07.04.13
