Pudra.ru

Пробовала работать в Пудре удаленным копирайтером. Длительное сотрудничество не сложилось, но мои тексты сайт опубликовал. А вот оплаты я так и не дождалась - менеджер Игорь Шишканов упорно делает вид, что не видит сообщений. Нехорошо((

Задержка доставки на 4 дня, менеджеры из call-центра не могут дать гарантий по доставке, не отвечают на претензии
Воспользовалась интернет-магазином "Pudra" по рекомендации, оформила и ОПЛАТИЛА 2 заказа с доставкой на вполне себе приличную сумму. Доставка оплачивалась отдельно и стоила немалых денег, а именно 520 рублей. я оформила 2 заказа, первый 30 ноября, второй - 1 декабря с доставкой до 05.12.17 и 08.12.17 соответственно. Наступает вечер 05.12.17 и оплаченная мною покупка НЕ приходит. Звоню в "pudra", девочки call-центра вежливо отвечают (пожалуй, это их единственный плюс) и говорят лишь одну фразу: "ваш заказ будет доставлен завтра" . Такое "завтра" наступало 2 раза, а заказ так и не был доставлен. Пообещали объединить оба заказа и точно отгрузить 08.12.17, но увы, заказ тоже не пришел. Итого по первому заказу уже задержка 4 дня, а по второму тоже началась просрочка. На претензию не отвечают, ничего не обещают. При чем сами они не звонят, не предупреждают ни о чем, а когда звонишь им ты и спрашиваешь о своем заказе они повторяют одно лишь слово "завтра"!
Вывод: никакой клиентоориентированности, не ценят время клиента, наплевательское отношение к исполнению заказа, отвратительная доставка. Никогда и никому не посоветую данный магазин!
Мечтаю об одном - вернуть деньги.

Заказ для любимой разной косметики (около 7 тыс.руб) на 8 марта. Правда 8 и 9 марта я дежурил, по этому согласовали доставку на 9. Сегодня 12 марта, а заказа так и нет. Теперь говорят, что ближайшее время 16 марта - грустно ! Но и это можно было бы понять (ну форс-мажор, курьер заболел или запил), если бы представители компании сами бы позвонили, извинились и переназначали сроки доставки. Но нет !!! Регулярно, в конце рабочего дня я звоню и пытаюсь узнать, что с доставкой. Может пробка, авария или еще что. Ответ еще более оригинален: "Нет связи с курьером"! На следующий день начинается телефонная атака - "ваш заказ еще актуален?", "а когда Вам удобнее", "а может 5% скидки на следующий заказ?". При этом звонят менеджеры как от самого магазина, так и из службы доставки. По 3-5 звонков в день, каждый не менее 10-15 мин. Суммарно от 30 до 1 часа рабочего времени. Но толку-то нет !!! Видимо курьер так на связь и не вышел, и все уже знают, что до 16 он говорить не сможет. Так что решайте сами, если у Вас день расписан, то не рекомендую обращаться в данную организацию, если обстоятельства Вашей жизни позволяют сидеть дома, то можно еще одну проблему себе и прибавить. Георгий.

Вчера (3 марта) сделала заказ 97374 на сайте Pudra.ru, заказала косметику себе и в подарок на 8 марта близким и подругам - в итоге оказалась в пролёте! После того как сделала заказ - мне поступил звонок, который длился ровно 1 секунду, сами понимаете трубку взять я не успела. Хотела перезвонить - но звонок все время срывался и мне пришло сообщение, что со мной свяжутся 4 марта. Хорошо, я дождалась следующего дня, то есть сегодняшнего - снова звонок от них, снова 1 секунда, снова я не успеваю ответить. На этот раз дозваниваюсь до победного (не с первого раза, и чтобы дождаться ответа оператора мне понадобилось 20 минут!), и девушка-оператор мне сообщает, что т.к. дозвониться до меня не удалось - заказ мне доставят 11 марта. Не 9, не 10, а 11 - уже не говоря про то, что они могли бы дозвониться до меня вчера и доставить заказ в субботу. Я естественно в шоке, пишу им на сайте через обратную связь, рассказываю всю ситуацию - и что? И ничего, им глубоко пофиг. Мне снова перезванивает девушка-оператор и говорит, что они все проверили, действительно мне поступали очень короткие звонки и им очень жаль, но с доставкой мне помочь ничем не могут, потому что все курьеры заняты. Я просила срочную доставку, или даже пункт самовывоза - мне отказали, потому что это "технически невозможно", то есть, говоря человеческим языком "плевать мы хотели". То есть, они признают, что это их косяк, но исправлять его не собираются. Вот это отношение к клиентам! Мало того, на сайте заявлена акция - крем для рук в подарок при заказе продукции Holika Holika на определенную сумму, но стоило мне сделать заказ, как мне заявили, что крем уже закончился - хотя в корзине при оформлении он был, и акция на сайте так и продолжает висеть - а заменять его они конечно ничем не собираются. С 8 марта, называется, клиентоориентированность - 0!

Просто отвратительные впечатления оставил о себе данный магазин. Такого безответственного и наплевательского отношения к покупателям еще стоит поискать. Начну сначала. Первый раз сделав заказ №17706, все было хорошо. Позвонили-доставили, все в порядке. Затем решила еще раз обратиться в этот магазин. Не скажу, что цены тут самые низкие, но радует богатый выбор (был бы только от этого толк). В конце января делаю заказ №29396. Позвони, все согласовали. В порядке. В день доставки звонит уже под вечер курьер и нагло заявляет: я к вам не приеду, так как не успеваю. Ни здрасте-до свиданья. Ни извинений. Я в шоке. Покупала подарок и товар был нужен именно в тот день. Естественно, от покупки я отказалась. Но после позвонила по телефону, объяснила девушке свой отказ и оставила пожелания, чтобы они получше наладили процесс логистики у себя в магазине. И вот вчера (28.04.15) я решила дать еще один шанс этой фигне по имени Пудра.ру...Заказ №41261. Все согласовала. Причем некоторых позиций не было в наличии, и они предлагали перенести доставку на 5 мая. Но те товары, которые были мне очень нужны, как раз были в наличии и, отказавшись от части позиций, мы согласовали доставку на 30.04.15. Сейчас только что в 17.20 звонит девушка и ласковым голосом заявляет: по техническим причинам мы не смогли передать ваш товар в доставку, поэтому ждите теперь только после майских. ДА ОНИ ТАМ ВСЕ ЧТО ЛИ ПЬЯНЫЕ ЕЩЕ ПОСЛЕ НОВОГО ГОДА??? Я объяснила, что специально от чего-то отказалась, чтоб получить товар ДО МАЯ. Так и так извините, я передам руководству,-сказала девушка. Да только толку от этого ноль. Так и будете терять покупателей из-за своего пофигизма и необязательности. В жизни больше не обращусь в это местечко. НИКОМУ не посоветую и оставлю отзывы везде, где только возможно. Не делаете выводов=теряете прибыль.

11.12 День рождения моей лучший подруги и подарок ей я решила заказать на сайте pudra.ru. Пожалуй, изложу свои потрясения в датах. 5.12. Мною был сделан заказ на сайте pudra.ru с пометкой (желательно доставить на выходных (имелось в виду 5 и 7 числа) 8.12. Все утро звоню в офис пудры, но трубку никто не берет. В итоге пишу на стене их группы в контакте и мне в течение 10 минут звонит менеджер и сообщает, что позиция, которая "в наличии" не в наличии и поэтому мой заказ доставят аж 12.12. Пытаюсь разбить заказ на 2 части, но менеджер говорит, что так нельзя. Терпеливо жду пятницы. 12.12. Ура! Курьер привез заказ! Проверила-все а месте. После ухода курьера начинаю распаковывать косметику и обнаруживаю разбитые румяна, которые я хотела подарить. Об этом я незамедлительно пишу в службу поддержки сайта и в течение выходных мы договариваемся о замене товара. В наличии только одни румяна, которые обещают для меня забронировать. 15.12. Звонил менеджер, но не успела взять трубку. Понимая, что второго раза может и не быть, начинаю перезванивать, но трубку никто не берет.День прошел, но так никто и не перезвонил. Действительно, зачем? 16.12. Я звоню в офис пудры и, о Боги, там берут трубку! Обещают в среду отправить курьера. 17.12. Приезжает курьер, забирает товар, оставляет бумажку и уезжает. 18.12. Тишина. 19.12. Звоню в офис-тишина. Пишу в форме на сайте свои возмущения-игнор. Пишу о том, что вынуждена обратиться в общество защиты потребителей...мне ответили, что позвонят в течение 10 минут. Через 5 минут перезванивает менеджер и сообщает, что они мне не звонили потому, что испорченный товар им еще не привезли. Далее я узнаю о том, что на складе отсутствует данная позиция и они не знают что делать. На мой всплеск эмоций менеджер отвечает, что все-таки все в наличии и мне не о чем беспокоиться. Далее со мной начинают торговаться о доставке на 29.12. Мое терпение заканчивается и я отказываюсь от товара. Соглашаюсь на возврат денег и мне высылают бланк на возврат денежных средств. 23.12. Отправляю заполненное заявление и даже странно, что в этот же день мне ответили, что заявление принято в работу. 5.01.15 Пишу с вопросом о возврате денег. 6. 01. Получаю ответ: Ваше заявление было направлено в бухгалтерию 26.12.14г. Мы уточним дату проведения возврата денежных средств по вашему заявлению в бухгалтерии и сообщим вам. 14.01. Пришло письмо:Получена информация от бухгалтерии, что возврат денежных средств в сумме 1200 руб.по вашему заявлению был проведен 14.01.15г. Ждем...

Отвратительно! прождала 5 дней подтвержденный заказ! в день доставки позвонили и сказали, что теней из заказа нет и доставка будет еще в течении недели! А мне духи из заказа в подарок именно сегодня нужны были! Отвратительно! Никогда не обращусь и не посоветую! Так что если Вы рассчитываете купить что-то что для Вас важно , не заказывайте тут, подведут! Цены выше чем в реальных магазинах, так еще и ждать доставку неделю надо!

К самому интернет-магазину нареканий почти нет - ассортимент товаров разнообразный, востребованный, цены адекватные. Удручает положение со службой доставки, с которой работает ИМ. Портит все впечатление просто на корню! Периоды доставки не соблюдают, хамят, позволяют себе звонить в общепринятое нерабочее время (в 22 часа звоночек - нормально?!!!). На протяжении вот уже двух лет являюсь клиентом Пудры.ру и каждый раз одно и то же. Мне еще ни разу не доставили заказ вовремя без каких-либо происшествий - курьеры нагло врут, что не дозвонились- хотя звонков и смс о пропущенных не было. Сам ИМ на мои письма с вопросами по поводу данных ситуаций не отвечает судя по всему принципиально. Одним словом отношение к клиентам на уровне ларька в метро.

Ужасный интернет-магазин. Сделала заказ в понедельник 15.09.14. Перезвонили и сказали, что узнают есть ли товар в наличии в течение следующего дня, хотя о наличии товара есть всегда информация на сайте. 16.09.14 перезвонили, сообщили что товар есть, но доставка только в пятницу 19.09.14. Обычно в интернет-магазинах доставка осуществляется на следующий день, в данном магазине ОЧЕНЬ ДОЛГАЯ доставка. В результате заказ я отменила и заказала в другом интернет-магазине с доставкой на следующий день.

Заказ был сделан в четверг 14.08, перезвонили в пятницу, сказали что все позиции есть, договорились на доставку во вторник 19.08. Во вторник позвонили и сказали что при сборке заказа оказалось что 1 позиции нет, и таким образом получается меньше 2-х тысяч, и доставка платная. Я сказала что раз это их ошибка, пусть делают бесплатную доставку. Ответили, что "по техническим причинам это невозможно". Окей, заменила эту позицию на другую. Но доставка возможна теперь только в пятницу. Вот это сервис! Им не место на рынке, так как клиенты им не нужны. Больше не буду у них ничего заказывать.

С этого сайта привезли тушь Clinique со сроком годности 09.2014, заказ был сделан в июне месяце. Естественно тушь вся осыпается. Написала отзыв (под продуктом), мне перезвонили, сказали, что приняли мою претензию. Через некоторое время ответили, что "На момент продажи товара, 05.06.2014 г., срок годности составлял 3,5 месяца (с учетом сентября). Обращаем ваше внимание, что допустимый срок годности товара на момент продажи составляет не менее 3 месяцев. На основании изложенного, к сожалению, оснований для обмена товара или возврата денежных средств нет." Собственно, возврата денег никто и не ожидал. Допустимый срок годности притянут за уши (не оспариваю, что все сделано по правилам, хотя я их в глаза не видела), ибо пол месяцем больше, пол месяцем меньше, на свежесть туши это уже не шибко повлияет (срок годности 3 года). Сроки годности товаров на сайте не указаны. Отзыв мой удален с сайта. Больше дел иметь не буду.

Когда определяешься с брендом, консультанты помогают, отвечая подходит по возрасту и коже данная марка. Тут хамят, отправляя к косметологу. Покупку отменила. Лучше куплю у косметолога их продукцию.

Заказ сделала в воскресенье, на следующий день перезвонил оператор и сообщил что заказ будет доставлен в четверг. Заказ в четверг не был доставлен , более того, о том что заказ не будет доставлен в заранее оговоренный день с сайта вообще не сообщили. На мой звонок оператор сообщил что заказ вместо 6.03 будет доставлен 11.03. Одним словом кидалово в праздник

Недавно был опыт удачного заказа на этом сайте духов Kenzo. Как бы сказать, пробный заказ. Оплатила заказ я банковским переводом без проблем и что самое главное не было никаких форс-мажоров! Духи мне доставляли почтой России, так как я живу не далеко от Москвы. Духи пришли быстро и когда я распаковала заветную коробочку, то была просто безумно рада. И это именно то, что я хотела, что я ожидала. Мой любимый запах, стойким шлейфом вот уже две недели следует за мной :) Покупкой я довольна и рекомендую посетить магазин милым дамам! Я уверенна, что вы не будете разочарованы! Сервис на высшем уровне!