Заказали стулья для новой квартиры, в начале мая 2015 года в салоне (на Ладожской). Там же нам сообщили, что доставка будет 3 июля, т.к. на складе позиции отсутствуют. Больше месяца ожидания? Мы смирились, т.к. пока все равно только готовимся переезжать...
4 июня позвонил менеджер из отдела доставки и сообщил, что стулья готовы и они могут привезти их прямо сегодня, но на этом наша радость закончилась. С менеджером было условлено, что доставка будет произведена в тот же день с 6 до 8 вечера. Я договорилась с соседкой о присмотре за маленькой дочкой, специально приехала на адрес доставки (пока обустраиваем квартиру, живем на другом конце города). Менеджер отдела доставки предупреждал, что мне позвонят за час до приезда...но ни в семь, ни в восемь вечера мне никто так и не позвонил. Номера магазина и отдела доставки не отвечают, пришлось дозваниваться на горячую линию, где мне сообщили, что "вообще-то отдел доставки работает вплоть до 22.00 и поэтому уж придется подождать! Ваши стулья пробиты как отгруженные, значит едут!"
Т.к. в договоре так же указано, что доставка осуществляется вплоть до 22.00, я прождала доставку еще несколько часов, но в 10 вечера никто так и не приехал. В итоге пришлось брать такси (по темноте одной не самое приятное занятие) и ехать домой ни с чем.
В 23.30 (!!!) звонит курьер и сообщает, что выезжает (!!!) к нам. Моему возмущению и шоку не было предела...мало того, что позвонили ночью! Так еще и в ответ на мое "уже поздно, мы уехали на другой конец города" - предложили привезти мне мои стулья "на тот другой конец города"! Этому так называемому экспедитору даже в голову не пришло, что люди заказывают ДОСТАВКУ не просто так...видимо, нам просто деньги некуда девать, катать туда-сюда эти стулья за счет компании, за чужой счет... О разбуженных домочадцах я уже не говорю. Муж уже тем вечером был в шоке от такого "сервиса", т.к. сам работает в логистике и ежедневно сталкивается с экспедиторской работой...
Естественно, ни о какой доставке уже не было и речи. Курьер тоном "одолжения" предложил доставить на следующий день, 5 июня, утром. На мое согласие (ну а что делать??) клятвенно пообещал приехать 9.30 утра. Утром я снова к соседке, снова оставляю ребенка "буквально на пару часов" и бегом лечу ловить курьера. Но в указанное время ни звонка, ни курьера...9.40 утра я набираю заветный номер и слышу "меня задержали на складе, я уже выезжаю, буду через полчаса!". Хорошо...тысяча извинений вынужденной няне, нервозное ожидание...но ни в 10.00, ни в 10.30 курьера нет...в итоге курьер приехал только в 11 (!!!) утра, с опозданием на полтора часа. Помимо отвратительного порядка доставки выяснилось, что еще и курьер - хамло. При расчете возникла спорная ситуация по общей сумме за доставку - у меня в договоре написана одна сумма, курьер требует больше. Да, разница составила всего 40 рублей, но при таком отношении к клиенту и такой доставке я бы вообще ни копейки не дала этому "курьеру". На мое резонное замечание, что я не буду платить больше, чем указано в ДОГОВОРЕ, курьер сообщил, что "это не его проблемы и я могу разобраться, позвонить и выяснить все сама". То есть я ДОЛЖНА САМА выяснять, с какой стати сотрудник требует с меня другую сумму! При этом курьер вел себя крайне вызывающе, нагло, открыто хамил. Уточню, что выглядел он при этом как деревенский гопник - и вел себя соответствующе...
Сдаваться я не была намерена и протребовала, чтобы курьер самостоятельно решал вопрос, т.к. больше, чем указано в договоре, я платить отказываюсь. Мужчина при мне набрал какой-то номер и с издевкой начал разговор "Слуш, Витек (имя приблизительное), тут клиентка платить за доставку не хочет, че ей сказать?". Я от такой наглости чуть не задохнулась. Тысячу раз пожалела, что приехала без мужа, который давно бы уже объяснил этому...питекантропу, что так себя вести нельзя. Начала громко возмущаться (скорее для собеседника, нежели для курьера), что это наглое вранье и платить по факту я не отказывалась, а всего лишь отказываюсь платить необоснованные суммы. Курьер в хамской форме "попросил" меня не орать... В этот момент я уже пыталась дозвониться в магазин, в отдел доставки - все номера молчали, были заняты и т.д. В итоге дозвонилась на горячую линию и поинтересовалась, что в сложившейся ситуации делать. Девочка на линии извинилась за происходящее, но ничем помочь не смогла - только зарегистрировала обращение/жалобу. Единственный совет, который мне был дан - заплатить сколько требуют, а "лишнее" требовать уже в магазине и на акте приема-передачи оставить отметку об уплаченной сумме. Естественно, никакую отметку ставить курьер не стал! То есть мне еще повезло, что разница была копеечная - а была бы в несколько тысяч и, получается, эта существенная разница просто осела бы в кармане у курьера! Такое впечатление, что я вернулась в 90ые!
На замечания об опозданиях и очень позднем звонке ночью сказал "и ничего, мог вообще и в час ночи приехать! я вчера и в 12 доставку делал и ниче, потерпели люди! все ждали и вы подождете!".
Поскольку в сложившейся ситуации я деньги не отдавала до последнего, надеясь, что все таки кто-то из отдела доставки "проснется", разберется в ситуации и уймет неадекватного сотрудника, этот мужик начал уже самым настоящим образом "быковать". Понимая, что я в квартире (да и на этаже тоже) одна и если этот псих сейчас начнет руки распускать - мне даже себя защитить нечем, сунула ему сколько он требовал и выпроводила за дверь побыстрее. Сказать, что я была в предистеричном состоянии - ничего не сказать... Хорошо для этого "курьера", что муж, услышав мои слезы в трубке и выслушав о произошедшем - был на работе и не мог сию же минуту сорваться... Думаю, любой нормальный мужчина отреагировал бы так же...
Одним словом, отвратительный сервис!!! На телефоны магазина и отдела доставки дозвониться невозможно! Дозвониться можно только на горячую линию, где по любому вопросу "регистрируют обращение-жалобу" и даже не могут внятно ответить, что за ней последует и будут ли виновные привлечены к должной ответственности.
В связи с переездом пользовались услугами 8 разных компаний, начиная от покупки и доставки крупной бытовой техники и заканчивая мелочевкой на кухню (рейлинги, крючки и т.д.) и НИ У ОДНОЙ не оказалось такого отвратительного сервиса! На фоне того ужаса, с которым я столкнулась, все остальные компании - просто идеальный сервис премиум-класса!
Добавлю, из всех стульев один оказался с браком, на самом видном месте - на спинке прорвана иск.кожа и рядом светлое пятно с пятак то ли от мазута, то ли от машинного масла. Но от одной мысли, что при замене придется снова столкнуться с "сервисом" этой компании решили, что лучше уж дырка на стуле, чем снова убитые нервы...
Несмотря на заманиловку в виде низких цен, акций и т.д. я настойчиво и очень уверенно НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в эту фирму, т.к. в итоге та небольшая разница в деньгах выйдет "дороже" - и в самом невосполнимом, нервах, в первую очередь! Есть достаточно магазинов, в которых цены не намного выше, но в сотни и тысячи раз лучше сервис и в которых сотрудники заботятся об интересах клиента.
