Оценка качества обслуживания компании - на 2. Причина: посылка дошла "частично". Отправлял посылку 26.11.2015 (номер экспедиционной расписки 500139236 от Лисовенко О.С.) из Санкт-Петербурга в Мытищи (МО). Оформил заявку по телефону, вызвал грузчика. Во первых по телефону сказали что доставка будет 2 дня, в первый звонок. Позже когда уже оформил курьера, и прислали личный доступ к кабинету, видел что доставка будет только 1 декабря. ПРИМЕЧАТЕЛЬНО: по телефону меня вообще никто не спросил/предложил страховать отправление. Раньше пользовался услугами Logibox но решил попробовать сменить, так как почтомат около моего дома закрыли. Когда приехал курьер, у меня взяли посылку но даже не взвесили и вообще никак не проверили. О взвешивании и цене отправления я узнал уже когда это вбили мне в личный кабинет для оплаты. Ок, не проблема, оплатил. 1 декабря посылку получил получатель с повреждениями, переупакованной новым коричневым скотчем. В посылке был айфон (поддержанный) который пропал из коробки, при том что коробка осталась. После первого звонка в поддержку, нам сказали что взвешивание на месте прибытия происходит только по запросу клиента (хотя о такой возможности тоже никто не сообщил заранее). Но вес посылки реально как раз отличался на вес телефона. Позвонили узнать как создать жалобу. Я сразу сказал что отправлял как физ лицо. Оператор Елена Яхонтова прислала мне на почту форму для жалобы для юр лица. И с третьего раза прислали нормальный переработанный бланк для физ лица: Далее - смешнее. Я собрал все доказательства, фотографии, чеки, пустую коробку, перепакованный пакет - отправил на почту все как надо с копией расписки и заявление написанное от руки. Мне в ответ пришел документ о принятии претензия. Потом я все же получил со второго раза нормальный файл подтверждения. Претензия датируется 4 декабря, сегодня 18 (пятница) и впереди выходные. Ответа я так и не получил по своей претензии. Хотя ориентировочно (да да, маркетинговое слово) рассмотрение претензии 10 дней. В общем - не пользоваться услугами этой компании и подавать в суд - вот видимо единственное верное решение.
18.12.15
