Сотмаркет

Не знаю, как вернуть деньги за заказ. Еще 13 октября заказал картриджи по безналу на организацию. Заказывал все оригинальные картриджи. Пришел якобы мой заказ только 6 ноября после долгих рассказов о сложностях доставки, но что же там? Только один картридж оригинальный, второй - аналог, а два - вообще тонер в баночках вместо картриджей! Естественно, в пункте выдачи требую доставить мне то, что я заказывал, а не то, что они хотят за это выдать. Но каким-то странным образом, девочка в пункте выдачи без моих заявлений отменила мой заказ и создала новый. И он, естественно, дороже - аж на 6000!!! Ок, думаю, надо написать претензию, написал - зарегистрировал и в пункте выдачи, и отправил на несколько их электронных адресов. Там написал, что необходимо вернуть деньги или доставить заказ. Но чудо! 26 ноября позвонил, а мне сообщили, что надо заполнить заявление на возврат денег и в течение 10 дней деньги вернут на счет. Написал заявление, оно, как выяснилось, было зарегистрировано только 5 декабря. Ну и что же вы думаете - на сегодня денег так и нет. На все вопросы отвечают, что в бухгалтерию направлен запрос и деньги скоро поступят, на звонки включают дурака, что якобы и сами не понимают, как так получилось. Подскажите, как можно в суд подать, если мы в Челябинске живем?