Поделюсь своим опытом «сотрудничества» с фирмой «Московские окна». Летом заказывала у них окна, сейчас дошел черед до остекления балкона и установки откосов к балконному блоку. Все бы ничего, но 30.11.2013 приехала монтажная бригада по отделке балкона с опозданием на 1,5 часа, все сделала неаккуратно, уже в процессе установки даже я увидела, что откос поставили серый, а не белый (как выяснилось, перепутали лицевую и оборотную стороны), поехали покупать взамен другой на рынок и т. п. И, конечно, не успели доделать за один день.
Дальше я еле добилась, чтобы приехала другая бригада (девочки на телефоне, потом менеджеры сначала уверяли, что это нереально). Выяснилось, что при монтаже летом подоконник обрезали слишком коротко, т. ч. откос между окном и балконом правильно установить невозможно.
Обещают новый подоконник взамен испорченного доставить завтра. И я даже на это согласна, однако установить они хотят только в другие дни. А поскольку у меня весь график завершения ремонта был увязан на отделке балкона (то есть 1.12 должны были настелить пол, и я с этого дня должна была про ремонт забыть), то мне не только каждый день, но уже и каждый час дорог. Тем более я работаю так, что могу заниматься ремонтом только в понедельник после обеда и в среду с утра. И все! Поэтому я тут же тихо и мирно попросила не только привезти подоконник 9.12 после 14 ч, но и доделать все по откосам.
И началось! Вы бы слышали, как зам ген директора по работе с конфликтами (как он назвался) цинично и свысока со мной разговаривал! А самое главное – он мне сам стал угрожать, что они намеренно привезут тогда, когда меня не будет дома и составят об этом акт. То есть не только не было ни слова извинений со стороны, а еще он меня же пытался выставить виновной в браке своих монтажников! И нагло издеваясь, перевирал уже достигнутые договоренности.
Я надеялась, что после того, что о времени, когда я могу принять доставку, я сообщала 5 сотрудникам фирмы «Московские окна», это уже можно было и зафиксировать, но не тут–то было! Мне от фирмы приходит смс-ка, в которой говорится, что подоконник привезут с 10 до 14 ч, то есть ровно тогда, когда я буду на работе.
Пишу на сайт гендиректору фирмы «Московские окна». Он не отвечает. Функции «оставить отзыв» на их официальном сайте нет. Так что остается только отправлять им сообщения с других сайтов, что и делаю.
Зато сегодня звонит менеджер и говорит, что у них просто нет квалифицированной бригады на этот день! По поводу профессионализма данного менеджера пусть делает выводы гендиректор, а потенциальным клиентам полезно узнать, что у фирмы, которая выполняет сотни заказов в месяц, нет квалифицированных монтажников, по признанию ее же менеджеров.
Таким образом, с фирмой «Московские окна» в случае возникновения конфликтов нельзя полагаться ни на кого из их сотрудников: нужно фиксировать свою позицию с помощью независимых средств, что я и делаю. И заодно предупреждаю все потенциальных клиентов фирмы: если сами менеджеры говорят о том, что у них очень мало монтажников, выполняющих свою работу качественно, делайте выводы, господа!
А я уверена, что данное сообщение зафиксирует и донесет до сведения сотрудников фирмы «Московские окна», что я жду завтра, 9 декабря 2013 г, доставку подоконника и в этот же день – квалифицированную монтажную бригаду.
08.12.13
