Ozon.ru

Компания просмотрена: 61569 раз

Сайт компании: www.ozon.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира. Интернет-магазин активно развивался, требовал новых технических, логистических решений, инвестиций. OZON.ru — самый популярный в Рунете интернет-магазин, а его сайт является персонализированным динамическим интернет-ресурсом, не имеющим аналогов в российской электронной коммерции. Интернет-магазин OZON.ru заслуженно считается самым большим российским интернет-магазином: в его ассортименте более 850 000 наименований товаров. Огромный выбор, быстрый поиск, оптимальный алгоритм оформления заказа и высокий уровень обслуживания — уникальные преимущества OZON.ru. По данным количественного исследования, проведенного компанией IPSOS в декабре 2010 года, 70% пользователей интернета знают интернет-магазин OZON.ru, из них треть хотя бы раз покупали на OZON.ru. Интернет-магазин OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 16 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать их оптимальное сочетание. Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок OZON.ru и взаимосвязей. Часть контента сайта посетители создают самостоятельно, используя пользовательские страницы, систему отзывов и рейтингов. Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, мы также видим свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой. Деятельность OZON.ru по созданию и внедрению стандартов электронной коммерции, обеспечение высокого качества сервисов и применение инновационных технологий неизменно получает высокую оценку профессионального сообщества. Интернет-магазин OZON.ru принимает активное участие в подготовке и проведении многих российских интернет-мероприятий. С 2011 года OZON.ru — член Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций.

Показать описание

Отзывы клиентов о Ozon.ru

Ксеня

Не рекомендует

Согласно публичной оферте, размещенной на сайте ozon.ru: http://www.ozon.ru/context/detail/id/8154009/ http://www.ozon.ru/context/detail/id/4150604/ При заказе до 20:00 по Москве доставка должна быть осуществлена на следующий день. Никакой информации о возможном переносе сроков доставки без согласия клиента нет. Заказ № 04313102-0030 был оформлен 07.04.14 в 19:40. При оформлении заказа были предложены варианты доставки: на следующий день (08.04.14) в интервале с 14:00 до 18:00 и с 18:00 до 22:00. Я выбрала в системе первый вариант. После этого была произведена оплата, деньги списаны (более 6 000 руб.). После оплаты и подтверждения заказа откуда-то появилось "доставка 08-09 апреля 2014 г", тогда как о 9.04.14 при оформлении заказа не было ни слова. Через 10 минут мне перезвонили из службы доставки и поставили перед фактом, что никакой доставки 08.09.14 не будет и перевели звонок на колл-центр ozon.ru. На звонок ответила оператор колл-центра Елена Хан, которая отказалась предпринять какие-либо действия по разрешению ситуации, свалив проблему на клиента. После продолжительных уговоров и многочисленных отказов она все же перевела звонок на старшего менеджера (клиентского обслуживания?) Марию, которая также отказалась предпринять какие-либо действия по разрешению ситуации. Таким образом, в нарушение всех заявленных на сайте условий, со списанными 6 т.р., меня поставили перед фактом, и предложили просто смириться. Причин нарушения условий на которых я совершила покупку, сроков доставки и публичной оферты мне не назвали. Более того, Мария отказалась назвать свою фамилию и учтиво попрощавшись повесила трубку принудительно закончив разговор. 25 минут общения с 3 людьми не привели абсолютно ни к чему - ошибка в планировании потоков на доставку просто стала проблемой клиента. И это при том, что у меня постоянно Золотой/Серебряный статус клиента.

07.04.14

Ответить

Гость

Рекомендует

Очень много всего заказывал на этом сайте. Так как у нас есть их представитель в городе и не надо платить за почту. Получаю лично в руки и все на глазах представителя проверяю. Честно сказать удивился когда увидел негативные отзывы так как у меня к озону нареканий нет все вовремя в целости и сохранности доставляют без обмана какой товар заказал такой и придет.

18.03.14

Ответить

Гость

Не рекомендует

Случилась со мной неприятность,я сломала ногу,без опоры не могу передвигаться.Срочно нужна была трость,нашла на озоне,сделала заказ 09002450-0011,пообещали доставить через день,подтвердили,уверили что можно не волноваться.В день достави позвонила с утра поинтересоваться заказом-ответ:ждите,курьер выехал.Потратив полдня в ожидании заказа,позвонила опять,от ответа была в шоке-курьер Ковальчук Н оказывается уже и обзвонился мне и даже приезжал на адрес,но меня,лежачей,как это не смешно,по его словам-дома не было и трубку не брала.Вот чудеса.Теперь связалась с отделом доставки,а именно с Ломоносовой В ,с громким званием менеджер,непрофессиональность ее просто добила,ничего не знаю,помочь не могу,курьер уже сдал ваш заказ,разговор произошел окло 16.00 и она ничего не смогла сделать,хотя доставка идет до 18.00.В итоге,так и не встаю.Конечно снова заказала ,но уже на другом сайте.Раньше постоянно делала заказы на Озоне,больше не обращусь никогда.Все,интернет-магазин стал не тот!

02.03.14

Ответить

Гацевич Олег

Не рекомендует

Первую посылку отдали человеку который должен был получить на день рождение через 20 дней. Вторую посылку анулировали, что меня крайне оскорбило

17.02.14

Ответить

Clara

Рекомендует

у меня пока нареканий нет. пользуюсь услугами магазина давно. может быть. я и не сталкивалась с проблемами потому, что обычно забираю заказы самовывозом и заказываю, в основном, книги и гаджеты))). Последней покупкой были перчатки со скидкой (кожаные0, все ок. так что мне пока нечего сказать в минуса магазину)

11.09.13

Ответить

Вячеслав Л.

Не рекомендует

Всем Здравствуйте! Уверен, что всё писано будет ниже - будет Удалено модератором этого сайта. Ведь правда сейчас кому нужна? Алчность, а не забота о покупателе говорит здесь! OZON.RU - Проявите хотя бы благородство в том, чтобы принять правду и сделать вывод.... А вдруг (надеюсь Я)! Знаете, даже нет желания писать много.... Но, хотелось бы предупредить всех покупателей... О чём, спросите Вы? Вот мой случай: Заказан этот браслет. Ничего плохого не могу сказать о службе Доставки - пришла бандероль быстро, молодцы. Но..., Главное было впереди - сюрприз. После вскрытия посылки, Я действительно нашёл там свой Заказ, но КАКОЙ....! Коробка (металлическая) была вся заляпана и поцарапана, но это ладно, подумал Я. Но, когда извлёк сам продукт - был в Ужасе!!! Браслет Ношеный! Грязный, залапанный, видно со внутренней стороны ремешка лёгкую затёртость - говорящую о том, что носили его не один день. Ну, что, почувствовал себя так, будто мне плюнули в лицо! Или продали мне нижнее бельё после носки, причём даже не постиранное... Главный критерий данного товара - это упаковка, причём сам металлический тубус (тобишь упаковка, где находится браслет) должен быть обтянут в вакуумную упаковку, как сигареты, имея рельефную линию для вскрытия упаковки - ЭТО И ЯВЛЯЕТСЯ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ТОГО, ЧТО ВЫ КУПИЛИ НОВЫЙ ТОВАР!!! Именно в ТАКОЙ упаковке купил браслет мой братишка в Москве в торговой точке ГиперМаркета! Первая покупка в этом магазине мгновенно превратилась в последнюю.... Ну, что ж... Вывод делать Вам "Уважаемый" OZON.RU! Сделать работу над своими ошибками, или отдать предпочтение Алчности?! Послесловие: Уважаемые покупатели будьте бдительны и внимательны. С Вами общался Вячеслав Л.

30.07.13

Ответить

Екатерина

Не рекомендует

Воспользовалась услугами озона впервые.Получив свой заказ, обнаружила, что вместо CD дисков, пришел винил. Поэтому в срочном порядке оформила возврат. ОЧЕНЬ долго ждала ответа, наконец он пришел. В письме было сказано, что возврат средств на карту был оформлен 29.04.13. Сегодня, 25.06.13, и до сих пор этих якобы переведенных средств на моем счету нет. На мои многочисленные вопросы, где деньги, сотрудники компании отписываются, что деньги были переведены, но никаких документов, подтверждающих перевод, не предоставляют. С моей стороны им была отправлена выписка с банковской карты с подтверждением, что не было перевода от них. Когда я не один раз связывалась с сотрудниками по горячей линии, мне говорили, что свяжутся со мной, как только, так сразу (чего естественно не происходило), или отправляли на сайт, где можно оформить свое обращение. Оформив обращение, я получала ответное письмо с одним и тем же содержанием: обратитесь в свой банк. И ничего более. Не советую связываться с компанией, которая не дорожит своей репутацией и так безответственно подходит к решению проблем с потребителем, а точнее игнорирует их.

25.06.13

Ответить

Роман

Не рекомендует

Ужасное обслуживание! 21.02.2012 (ночью) я оформил заказа на ozon.ru с экспресс-доставкой. На следующий день мне позвонили и сказали, что курьер доставит заказ с 19 до 22 (21.02). В 22:10 мне позвонил курьер и сказал, что не доставит мой заказ и он не обязан звонить мне. На вопрос «когда мне доставят мой заказ?» я получил ответ «никогда!» и курьер добавил, что если есть какие-либо претензии, звоните в колл-центр OZON. Я был крайне возмущен таким отношением со стороны курьера. После это я позвонил в колл-центр, объяснил ситуации, рассказал об неадекватном поведении курьер и попросил помочь мне в решении вопроса. Менеджер связался с службой доставки и мне пообещал, что они обязательно примут меры и мне завтра (22.02) позвонят из службы доставки и уточнят, когда доставить заказ. В пятницу (22.02.) мне так никто и не позвонил. Вечером я позвонил в колл-центр OZON, объяснил всю ситуацию и потребовал разъяснений. Менеджер сказал, что служба доставки пыталась со мной связаться, но не смогли дозвониться до меня, при этом никаких пропущенных вызовов на телефоне не было. Меня попытались соединить с службой доставки, но не смогли, т.к. служба доставки на тот момент уже не работала. Я спросил у менеджера Ozon, смогут ли мне доставить на следующий день (в субботу 23.02), на что мне ответили «что это возможно». Прочитав на сайте ozon.ru о том, что доставка не будет осуществляться 23 февраля, я решил позвонить в OZON и выяснить, доставят ли мне наконец-то мой заказ. Меня соединили со службой доставки...девушка мне сказала, что сегодня они не смогут доставить мой заказ. И предложила переоформить заказ с экспресс-доставку на завтра. На что я спросил: зачем я должен опять оформлять заказ с экспресс-доставкой на завтра и платить деньги за неё, когда мне должны были доставить заказ в четверг?! Доставка заказа в воскресенье – это не экспресс-доставка. Тратить свои силы, нервы, время на общение с менеджерами и главное на такое отношение к клиенту я не хочу. И я отказался от заказа! P.S. делал заказы в OZON и ранее - нареканий не было

23.02.13

Ответить

skat

Не рекомендует

Не покупайте в этой забегаловке ничего.Заказ придет через месяц в лучшем случае тот который заказали но обязательно с браком или не рабочий в худшем вообще не тот.Денег обратно не дождетесь."Специалисты" на все вопросы тупо ответят я ничего не знаю я консультант с вами свяжется через "50 лет" наш специалист.Естественно никакого звонка Вы никогда не дождетесь пока не начнете им надоедать. 23.01.13 пришлось сделать 12 звонков и потратить около 4 часов на разговоры пока не добился нормального ответа "специалиста"(Товар привезли бракованный) Кто пишет положительные отзыве об этой "Чёрной дыре" я думаю что работники этой фирмочки под контролем начальства.

23.01.13

Ответить

Елена

Не рекомендует

Оформила заказ 28.11.12, оплатила он-лайн. В службу доставки передали 05.12.12, а отправили 07.12.12 компанией СДЭК. Трижды звонила просила разобраться где посылка, 28.12.12 получила смс , о том что посылка в Сургуте "Ждите, с вами свяжутся", даже без указания контактных номеров. По телефонам, которые мне предоставили в ОЗОНЕ дозвонится не получалось. Никто не пытался связаться ни до праздников, ни после. 11.01.13 я смогла дозвонится до СДЭК, мне предложили доставку (сказав, что 29.12 мне не смогли дозвониться, звонков не было точно) на 14.01.13 с 12.00 до 15.00. В обозначенные сроки ни посылки, ни звонка курьера не поступило. В ответ на МОЙ звонок в 15.30 мне объяснили, что курьер не успевает, и предложили доставить с 20.00 до 21.00. Как вы уже догадываетесь - ни посылки, ни объяснений!!! Я считаю, что интернетмагазин, выбравший себе такого партнера, подпортил свою репутацию очень сильно. Т.к. сейчас я уже точно не буду заказывать что-либо в ОЗОНЕ, и тем более с предоплатой. И никому не посоветую.

14.01.13

Ответить

Ульяна

Рекомендует

Этот интернет-магазин, на мой взгляд, был популярен много лет назад, тогда и цены были приемлемые и можно было найти вещи которые тяжело было достать в магазине, сейчас, на мой взгляд, больше возможности найти любую вещь за более меньшую цену и лучшего качества.

15.11.12

Ответить

оставить отзыв

Адреса

Адрес:

Москва

Контакты:

+7 (495) 730-67-67