Договор ММ_МС11МММ0002120.
С настолько безответственной конторой мы очень давно не встречались. Рекомендую 100 раз подумать прежде чем связываться с ними.
Суть: 21.09.2015 по договору вышел КРАЙНИЙ срок поставки заказанного дивана. Мы звонили по общему номеру, оставили первую претензию. Никто даже не перезвонил. Спустя неделю (!) звонят, сообщают что товар прибыл на склад и хотят "согласовать" время доставки и называют ЕДИНСТВЕННЫЙ день, когда им удобно -- нас физически в тот день нет в городе, сказали уточнят на другой день и перезвонят. Снова неделя тишины. При этом приходит смс-рассылка о том, что товар готов к выдаче и если мы не заберём его в течение 5 дней, они могут передать его другому покупателю. Мы звоним на общую линию, говорим что нам обещали перезвонить и до сих пор не звонят, мы составляем ВТОРУЮ претензию. Оператор на телефоне никак вмешаться не может, он просто смотрит статус и историю заказа. Они сообщают телефон "отдела логистики", который всё время недоступен, дозвониться на него невозможно. Потрясающий отдел. Звонят 2го октября чтобы снова согласовать на ЕДИНСТВЕННЫЙ удобным им день -- 5е октября, до 15:00. Пришлось взять отгул на первую половину дня, чтобы ждать дивана. Наступает 5.10.2015, ни звонка, ни привета. Телефон отдела логистики не отвечает. Снова звоним на общую линию -- оператор сообщает нам, что о договорённости на доставку он даже не знает, товар склада не покидал. И что после 22:00, если товар так и не приедет, можно позвонить и составить очередную претензию. В 23:40 -- ЗВОНОК от курьера, спрашивают, готовы ли принять (а диван не только нужно поднять, но и собрать!). Мы понимаем, что если не примем сегодня, то возможно принимать придётся через месяц и в таком же режиме... Приняли! Доставили и подняли без проблем, ребята на доставке нормальные пацаны. Собрали к 1:40 ночи! Разговаривать по поводу просрочки и всей ситуации в целом, разумеется, не с кем. Не с курьеров же требовать неустойку. Ставлю 3, т. к. диван всё-таки получен и вроде нормальный диван. :) Диваном пока довольны, вполне нормальный за свои деньги.
Итого: просрочка 2 недели, зря взятые отгулы, тонны потраченных нервов. Отвратительная манера сотрудников переваливать на других и не нести совершенно никакой ответственности.
Клиентский отдел: по факту никак не помогает и ни за что не отвечает, только сообщают известную им информацию и составляют "претензию".
Отдел логистики: в обещанный день доставки не перезвонили и не сообщились вообще никак до 23:40 (обещанная доставка до 15:00). Мы ни разу до него не дозвонились. Связаться с ним по собственной инициативе невозможно.
12.10.15
