Начну без вступления.
Решили в ММ купить диван-уголок домой в зал. При покупке оказалось что в комлекте идёт стол-трансформер. Если без стола, то диван получался намного дороже. Ну понятное дело - псевдо скидка-втюхивание. Ладно, решили купить со столом, пригодится. Назойливый менеджер дико раздражал. Антивандальное покрытие - очередной словесный маркетинговый ход. Обычное покрытие, которое режется/царапается/пачкается на ура, если его не закрыть, то есть поверх дивана покрывало или т. п. настелить-то супер. Сама система. как в мясной советской лавке удивила и немного конечно же взбесила - купил кило мяса, довесок тоже оплачивай. Так и тут - диван+стол. Если брать диван со столом вместе- то получаем вот что- 14990+6990. Если брать диван отдельно, то получается на несколько тысяч дороже. А в рекламке стоят цены -16990 и стол 4990. То есть уже ценовая нестыковка. Ну да ладно. Хотя стол почти 7т. р. не стоит если честно. Второе что очень взбесило - кроме назойливости менеджера, оказалось что с русским языком у молодого человека проблемы - в адресе доставки сделать четыре ошибки, а когда поправили что адрес написан с ошибками, был ответ: ерунда, ничего страшного.
Далее сказали что покупку доставят в конце недели на выходных. Причём женеджеру сказали - на этой неделе привезёте? Ответ был - ДА конечно. Так как заранее сказали менеджеру, что купили матери в подарок на день рождения, так как на старом диване спать уже невозможно. В итоге поменяв все свои планы, сидим ждём. Никто не приехал. На следующий день звоним и спрашиваем -что за ерунда? Отвечают что мол доставка должна была быть, но в график не вбито почему то. Хорошо, передоговариваемся на другой день. Взяв отгул опять ждём. Нет дивана. Звоним опять. Ответ: вы знаете, столов пока нет. Давайте мы вам диван привезём? На что ясное дело мы ответили - что за доставку два раза платить никто не собирается. И почему об отсутствии стола сказали спустя неделю? Сказали перезвонят. Ждали несколько дней, решили сами позвонить. Телефон менеджера был отключён. Кое как дозвонились по другим контактам в магазин. Хорошо, договорились на другой день. Неделя тишины. В очередную субботу должны привезти. Манагер сказал что к 15-00 привезут. Опять же, бросив все дела ждём. В итоге привозят около 21 часа вечера. У нас частный дом. А в дурацком хитром договоре сказано - что внос в дом стоит как подъём на один этаж в квартиру. Господа побойтесь Бога - подъехать прямо к огромному крыльцу и пронести 2 метра, я должен платить как за подъём по 10ти ступеням извиваясь в тесном подъезде многоквартирника? Ну тоже понятно -зарабатывают на чём угодно. Да и сам договор даёт понят, точнее просто кричит - нам наплевать на Закон о защите прав потребителей, так как народ всё равно не соображает. Ну это до первого хорошего суда. Не только обычные люди покупают такие товары. Но добил ещё тот факт, что такая "мега" компания для доставки нанимает совершенно левых перевозчиков. Перевозчики ребята молодцы, нареканий нет. Даже мебель собирают лучше чем сами мебельщики. Оказывается, тот манагер дезинформировал дважды - первое, доставка не к 15-00, а С 15-00, а второе ошибки в адресе сделали своё дело, ребята долго крутились и искали наш дом, а были они в километре от нас.
Итог - мебель довольно неплохая, перевозчик аккуратен. Работа менеджеров очень плохая. Люди находятся не на своём месте. Безграмотные.
Такое отношение портят всё впечатление. Так как подобного рода мебель, много кто покупал бы -неплохая, цена -качество. То есть для широкого круга покупателей. Но такое отношение, ассоциация с шарашкиной конторой, где собирают на коленке. Если поменять персонал и улучшить качество обслуживания и доставки(сделать небольшой, но всё же склад в других городах, а не только в городе производителе, свою службу доставки), то данная сеть шагнула бы на много шагов вперёд. Цена ниже указана без учёта доставки и сбора.
23.12.15
