Добрый день
Купил мебель в "Много мебели" г.Екатеринбург 6.марта 2014 года. Теща уцепилась за цены, отказаться было тяжело. Первое что начало напрягать, установленные сроки доставки начали произвольно увеличиваться по необъяснимым причинам. Вместо 2-х недель, объявленных менеджерами мебель полностью приехала через 4 недели.
При доставке осмотрел всю упаковку, чтобы потом не было вопросов, - к картону оказалось меньше всего вопросов)))))) Грузчики молча все принесли, упаковка без косяков...
Я почти расслабился, скоро заезжать в новую квартиру, мебель осталось только собрать. В связи с тем, что взяли приличное количество, решили заказать сборку. Сборщик оказался неприветливым парнем, сказал," что я хочу много за такие деньги, ведь фирма экономит на всем, в том числе и на сборщиках". При сборке выяснилось , что часть мебели имеет дефекты с завода - плохие спилы краев , сколы. На шкафах ручки другого цвета ( как оказалось позже из другого набора). Сборщик отказался делать дефектовку, сослался на то, что к сборке претензий нет, а вот что он собирает и из чего его вообще мало интересует ( цитата изменена на более литературный вариант). Пришлось самому составлять претензию, писать замечания в акте выполненных работ и т.п.
Сказка быстро начинала превращаться в кошмар. Позвонила жена и теща, хотели посмотреть собранную мебель. Я решил им праздник не портить и сославшись на занятость укатил в мебельный салон на разборки. в Салоне барышни сделав глаза по 5 рублей, заявили, что это в их жизни первый случай, составили претензию, я скинул фотографии всех косяков им на комп. В салоне наобещали все отправить и Москву и через 1-2 недели устранить все проблемы.
Это была середина апреля 2014 года.
Пришлось признаться родственникам, что факир был пьян и фокус не удался - быстро заменить косяки я не успею. Новоселье будет омрачено косяками на спальном гарнитуре.
Наступил май, потом июнь. на мои звонки в мебельный магазин девушки невозмутимо заявляли , что они в тот же день все отправили в претензионный отдел на рассмотрение. Меня все это выводило из себя, но работая в продажах, я не отчайвался и начал теперь звонить в общий номер 8-800..... и интересоваться что в моим договором, так как магазин в Екатеринбурге уже ничего внятно сказать не может.
июль 2014 менеджер горячей линии сообщила , что мое заявление все еще на рассмотрении.
август 2014 менеджер сообщила, что решение принято устранить, заявка на з/ч отправлена на завод
сентябрь 2014 менеджер сообщила, что на заводе работают редиски ( оригинал названия профессии, позволяющей так погано работать изменен ) и они потеряли заказ
октябрь 2014 я уже не стесняясь нецензурной брани звоню при каждом случае стресса на своей работе и сливаю все накопившиеся помои местному менеджеру
ноябрь 2014 я оставил отзыв на их сайте Многомебели.рф. через пару дней позвонил какой то менеджер , но не из колл-центра и обещал все устранить в течение месяца.
декабрь 2014 я даже обрадовался, когда позвонила уже знакомая мне барышня из местного салона и сказала, что в Екатеринбург пришли запчасти, договорились даже на дату. Она сказала, что мне утром данного числа позвонят из доставки и скажут время, когда нам привезут з/ч.
НОВЫЙ ГОД
мы тупо сидим и ждем звонка!!!!! а где то мерзавцы катаются с нашими з/ч по Екатеринбургу и празднуют!
январь 2015 позвонил в салон мебели, попросил уточнить , где опрокинулась фура с досками для клиентов из Екатеринбурга. менеджер как обычно ушла в астрал и сказала, что перезвонит в течение дня.... это видимо их местная шутка....)))) насмотрелись мастер классов от "Камеди клаб" ( сценка "доставка арматуры").
февраль 2015 на звонок менеджер отвечает точно также - "щас пойду уточнять", все предельно вежливо, но понимаешь, что так отвечают всем.... и таких как ты не мало уже собралось
март 2015 в салоне уже ничего не говорят. снова начал троллить колл-центр Многомебели в москве ( или где эти упыри сидят). менеджер заявила, что доставка моя просрочена и снова отправляется в претензионный отдел. теперь и от этого менеджера я слышу : отдел работает, с ним не соединяем, где находится не скажем, как зовут ответственного тоже и т.п.
ПРОШЕЛ ГОД с момента покупки,
я на том же месте где и начал борьбу. з/ч не пришли, где находятся никто не знает.
