Заказал угловой кожаный диван в салоне ТЦ "Вагант" (Подольск). Заплатил деньги, составили договор. Девушка-консультант сообщила, что диван в наличии на складе, так, что в ближайшее время привезут. Радостный в предвкушении покупки отправился домой. Через определенное время звонят со службы доставки. С ними определяемся на субботу. Отложил все дела. Жду. Суббота прошла, ни ответа, ни привета. Тишина. Никого нет. Ну, думаю, все бывает, в воскресенье точно должны привезти. Проходит воскресенье. Опять тишина. Чутье подсказывать начало, что что-то тут не так. Звоню на их горячую линию. Поднимает оператор-мужчина проверяет статус заказа и радостным голосом сообщает, что моя мебель покинула склад и в течении двух дней мне ее обязательно доставят. Поверил (как оказалось потом - ЗРЯ!) Проходит еще несколько дней, а о моем заказе видимо в суматохе кто-то забыл вообще. Уже согласно договора все сроки подошли к концу. Звоню опять на горячую линию. Девушка-оператор Анна проверяет статус заказа и сообщает мне невозмутимым голосом, что моя мебель еще на складе пылится. На мой вопрос: "Как такое может быть, если со мной связывалась служба доставки и мы обговорили сроки доставки, но никто так и не приехал. Плюс к этому Ваш коллега мне ответил, что моя мебель уже давным давно покинула склад???" Видимо таким оборотом событий я ее немного смутил и она попросила подождать минутку пока она уточнит, на, что я конечно соглашаюсь. И тут в телефоне слышу ее разговор видимо с коллегой (пишу дословно): "Тут какой-то Мужик звонит, спрашивает где его мебель, служба доставки с ним связывалась еще неделю назад. Она же ведь еще на складе?." После этого я ей сообщил, что некорректно так отзываться об своих клиентах (даже не о потенциальных покупателях, а об клиентах). Далее последовал разговор ни о чем, в ходе которого никто так и не ответил на мой вопрос, когда же я стану счастливым обладателем кожаного дивана. ИТОГ: крайне негативное впечатление от данного салона из-за хамского отношения к покупателям и не соблюдения условий договора (вы им нужны ровно до того момента, пока не передали им свои деньги и не заключили договор, а дальше на все воля случая. Универсальный ответ "ЖДИТЕ". Ведь у нас три года обещанного ждут). По окончанию данной эпопеи обязательно отпишусь. (надеюсь она не будет в трех томах как "Война и Мир" Л. Н. Толстого.
23.12.14
