обрый день! Воспользовались услугами ТК КИТ, чтобы перевезти груз из Симферополя в СПБ. Груз принят 18 февраля, плановая дата прибытия до сих пор стоит 27 февраля, хотя сегодня уже 5 марта. Ни один из диспетчеров не может назвать новую плановую дату, не могут сказать, где находится фура (на этот вопрос я получила ответ "Где-то"). Как можно пользоваться услугами транспортной компании, которая не может назвать даже примерного срока прибытия груза? Неужели транспортные средства не снабжены gps трекингом? Онлайн консультант также ничем не помог, вот наша переписка: Галкина Анна: Здравствуйте! Чем могу Вам помочь? Вы: Добрый день, где сейчас находится груз СМФСПБ0012788865? Галкина Анна: минуту Галкина Анна: ваш груз в пути, и прибытие стоит ещё на февраль Галкина Анна: Подождите, пожалуйста, я уточню информацию. Вы: это я вижу Вы: а где фура? Вы: должна была сегодня прийти, мне вчера по телефону сообщили об этом Галкина Анна: груза к выдаче, нет, если фура должна была подойти сегодня, значит она на разгрузке Вы: а это можно наверняка узнать? Галкина Анна: только после разгрузки, узнавайте позже Это значит, как я понимаю, что местонахождение своего груза, я могу узнать только после разгрузки транспорта в конечном пункте назначения. На просьбу соединить меня с отделом качества, администрацией или отделом для приема претензий, я получила отказ. Пытаюсь разрешить данный вопрос, где и сколько времени пробыл мой груз, когда он прибудет в СПБ, каждая уважающая себя ТК владеет данной информацией в режиме онлайн и предоставляет ее своим клиентам. Написала жалобы и претензии во все службы.
05.03.15
