Достоинства: Если работает, то условно получаете около 3% скидки в виде периодических бесплатных заправок или покупок товаров "за бонусы". Качество топлива приемлимое. Недостатки: Забота о лояльности клиента никакая - если что-то не работает, то "мы ни причем" и "платите нам еще, тогда получите еще плюшек". На многих АЗС всего один оператор при наличии 4 ТРК. На автоматических АЗС так и не научились принимать "кредитки". Проблема: Карта 9000 хххх хххх ххх1 940. 21.12.13 около 15:05 не получилось осуществить заправку топливом "на бонусы" по причине отказа терминалов автоматической АЗС №47 (Ленинский пр-т, 142) считывать карту. После заправки за наличны расчет и также не удалось осуществить зачисление бонусов по той же причине отказа. Спустя 15 минут на АЗС№7 (МКАД, внутр. сторона, 46-й км, вл.6) бонусная карта уже не принималась и "обычным" терминалом кассира. Т. е. фактически один из терминалов на АЗС№47 не только не смог считать карту, но и испортил ее. Позвонив на горячую линию и оставив жалобу я лишь получил предложение приобрсти новую карту за 200 рублей со ссылкой на внутреннее правило бесплатной замены только в течении двух недель. Такой вот нехитрый способ наживы - т. е. если, скажем, раз в месяц или чуть чаще "случайно" портится карта, то компания может поиметь весьма приличный доп. доход с клиента, который по каким-то невероятным соображениям продолжает играть в эту лотерею. Нечитаемость карты дополнительно проверил 23.12.13 около 11:30 на АЗС№159 (МКАД 43 км, вл. 12Б, стр. 1), где также сообщили что я могу [B]приобрести новую карту за 200 рублей[/B] и написать заявление на перенос бонусов со старой. Оставил также жалобу через форму обратной связи на сайте - обращение №1044044. Также отзвонились, и снова все у них в порядке и правильно - "купите новую карту"! Я являюсь почти 4 года постоянным клиентом АЗС Газпромнефть и в течении этого времени в среднем раз в неделю оплачиваю топливо на сумму более 1000 руб. К карте всегда относился бережно и не подвергал ее никаким механическим или иным воздействиям. За более чем 2,5 года пользования не было ни одного сбоя касающегося непосредственно карты. Последняя успешная заправка топливом с зачислением бонусов на карту была 17.12.13 в 8:11 (т. е. менее чем за 4 дня до отказа). Считаю недопустимым подобное отношение к постоянным клиентам, когда за технические ошибки компании [B]вынуждают[/B] расплачиваться клиента. С горячей линии отзвонились и сообщили, что заявление рассмотрено и все везде в порядке и исправно, а карта вышла из строя сама по себе и, все правильно, мне нужно [B]купить [/B] новую, поскольку такая политика компании. Это при всем том, что себестоимость забрендованой смарткарты при количестве экземпляров хотя бы 1000шт составляет не более 30 рублей! Теперь очень сильно задумаюсь, а надо ли мне оно... Мне, моим друзьям, коллегам и даже просто случайным знакомым...
25.12.13
