Ситуация. Заказ 16.06.2020г. После подтверждения корзины на сайте и её онлайн оплаты, уже в момент доставки были списаны еще 1000р. с хвостом. Претензия на линию поддержки рассматривалась больше 3-х недель вместо озвученных 10 дней. По итогам рассмотрения (я сам перезванивал и напоминал три раза) предложили купон на 500р. На логичную просьбу предоставить купон на 1000р. в целях компенсации всей излишне списанной суммы ответили отказом. Сейчас запускаю процесс официального разбирательства с жалобами продавцу, в Роспотребнадзор и в суд. Сумма пустяковая, но факт открытого и наглого обмана граждан недопустим. Буду бороться не жалея времени и сил.
Приветствую читателей и непосредственно Перекрёсток. На текущий момент (11.07.2020) произошли следующие изменения.
1. На указанный комментарии электронный адрес интернет-магазина Перекрёсток я продублировал суть претензии.
2. 10.07 днём получен официальный ответ от Перекрёстка с всё тем же отрицанием их вины и перекладыванием её на меня.
3. Моя вина оказывается в том, что я начал формировать корзину еще 05.07 и не закончил. Что тоже сомнительно, т. к. от 05.07 у меня был сформирован другой заказ, оплачен и благополучной принят от курьера (подтверждается историей заказов и оплат).
4. Итак, со слов "Перекрёстка" при переходе к онлайн-оплате заказа, ставшего причиной претензии, сайт, оказывается, посчитал старые цены и акции и не применил обновлённый ценник перед оплатой!
5. Вопрос остаётся прежним: причём тут я?
6. Магазин предложил увеличенную компенсацию по промокоду суммарно на 700р. покупок в магазине, что всё еще не равно дополнительному списанию с меня в день доставки заказа в размере 1096 р. И тем более не равно уже потраченному времени и нервам за последние уже почти 4 недели поиска правды.
Больше всего в этой истории вызывает недоумение тот факт, что такая большая и уважаемая организация не желает или не способна признать свою ошибку и быстро компенсировать лояльному клиенту потери в смехотворном размере нескольких сотен рублей при ежегодной чистой прибыли компании в десятки миллиардов рублей. Буду держать в курсе развития событий.
10.07.20
