Открытое письмо в БИЛЛУ. Здравствуйте! Я житель г. Москвы, ул. Академика Королева уже 20 лет. После открытия Вашего магазина на нашей улице у меня возникло несколько вопросов. 1. Проблемы с персоналом я еще могу чем-то объяснить: некачественный персонал, при не самых маленьких ценах в магазине, я могу объяснить жадностью. Оно и понятно, где же "за копейку канарейку отыщешь"? Проблем с персоналом за пару лет, что вы открылись больше, чем у Рамстора-Ситистора лет за 7 (магазин закрылся и на его месте открылась Билла). Там видимо зарплаты были повыше и персонал подбирали более грамотный, и по квалификации и по уровню обслуживания. 2. А вот проблемы с пакетами я не могу объяснить ничем. Почему Билла не может в собственные магазины вовремя поставить собственные пакеты, мне не понятно. Сегодня утром не было вообще никаких. Были, правда, страшненькие и маленькие сумки по 80 рублей, которые и бесплатно-то взять неловко. Пришлось продукты складывать в маленькие, весовые пакетики. Ничего не скажешь, отличная реклама для магазина. Сильно сомневаюсь, что на мое письмо будет какой-то отклик. Ваша проблема в том, что опрос среди соседей совпадает с моим мнением. Магазин под домом, казалось бы...Но захожу все реже и реже, как и мои знакомые. Видимо то, что это спальный, Ваши маркетологи не учли. Проживающие здесь, привыкли к определенному уровню обслуживания. Это же не магазин у трех вокзалов, например, в котором текучка покупателей, и потеря одного-двух десятков человек не проблема - завтра приедут новые. В нашем районе люди живут не просто годами, а десятилетиями, и нового "вокзального" потока Вам никто не обеспечит. А репутация Вашего магазина, по совокупности, уже оставляет желать лучшего. Есть повод задуматься. Не могу написать "с уважением", хотя это дежурная фраза.
18.06.13
