50 раз подумайте о Delta, нужно ли туда, прочитав ниже мою историю: Оборудование установили и подключились к охране delta 1,5 года назад. С декабря (срок службы оборудования меньше 1,5 года!!!!!!!) начались постоянные поломки одного из датчиков (датчик вскрытия двери срабатывал на то, что его взламывают). С учетом того, что на объекте никого не было и все остальные датчики не срабатывали (движение...), высыпались бригады на объект. За 2 недели ни один из сотрудников не предложил направить технического специалиста, что бы решить проблему, видимо дешевле гонять бригады. По возвращению, самостоятельно вызвали технического специалиста - примерно 15 января. Перезвонила через 2 дня, оказалось оператор не оставил заявку (забыл наверное) и ее пришлось звонить и оставлять снова. Еще через 2 дня звоню сама, узнаю, что назначили выезд техника на Понедельник (День со мной никто не согласовывал!), сказали, что перезвонят в Вс и согласуют время. В Вс операторы не работают и, конечно же, никто не позвонил. В Понедельник никто не приехал и не позвонил. После постоянных звонков с моей стороны и уже, извините, ругательств, назначили день и время. 2 дня ожидания специалиста уже не в счет (это для тех, кто работает - дельта назначает Вам день и время, Вы их ждете, а им на Вас как в унитаз утром). Снова в указанный день ко мне никто не приехал (рабочий день), я звоню напрямую технику - дали телефон операторы -" а я к Вам не приеду, у меня срочная заявка от руководства" Звоню в компанию, оператор уверенно говорит, что заявка есть - ждите - мой рабочий день тоже идет, жду. Никто не приехал, опять звоню. На что оператор ответил: "ТЕХНИК НЕ ПРИЕДЕТ! У него срочнное задание, от руководства, НУ ВЫ ЖЕ ПОНИМАЕТЕ, что Ваша заявка и задание от руководства СОВСЕМ НЕ РАВНОЦЕННЫ" ЧТО, простите???????????? Ок, через день снова договорились на другое время. Мастер приехал, что-то там типа починил за мой счет (!!!!!) - напоминаю, оборудованию меньше 1,5 года! Снова объект под охраной, снова работки на вскрытие датчика, снова никто не предлагает вызвать техника. Звоню сама, это в порядке вещей. Заявку оставила неделю назад, время выезда специалиста опять никто не согласовывает - по мнению компании Дельта - никто кроме них не работает и их всегда ждут - А ЗАЧЕМ ТОГДА ВАШИМИ УСЛУГАМИ ПОЛЬЗУЮТСЯ, если все всегда сидят дома???????? Назначили день и время - НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ - это уже не вызывает шок, ок, ребята. Оказывается, мастер и без НАЗНАЧЕННОГО ВЫЕЗДА (а Вы ждете) знает суть проблемы - датчик нужно поменять и он должен (ВНИМАНИЕ!!!!!) подумать и решить, сколько он будет стоить - 5 баллов. Никто , кроме техника в компании не знает стоимость оборудования - не на какие мысли не наводит? Стоимость придумывал неделю. Звоню опять сама, естественно Повезло, попала на вменяемого оператора - Василису (спасибо, Вы единственная, видимо, кто вообще там работает, а не задает вопросы из серии : "объясните проблему в 60000000 раз, ну что Вы нервничаете, я всего лишь оператор и Вас послушаю. - Для послушать есть психологи, а не охранные системы. Девушка как-то неожиданно быстро выяснила и стоимость оборудования и все согласовала и в тч и время и дату. Сегодня Понедельник, договорились на 10 утра. В 10 я жду на объекте, как договорились. НИКОГО НЕТ. Звоню сама, без вариантов А ТЕХНИК ЗАБОЛЕЛ :) и никто не позвонил оказывается назначили другого (35минут милого общения по телефону) вместо того, чтобы приехать в 10, уже приедут в 12:30 наверное Итого, сегодня 15 февраля, звонила миллион раз, вопрос не решен, деньги за ремонт (замену батареек в прошлый раз заплатила) и эти деньги не в счет нового датчика, износ оборудования меньше 1,5 лет, Ваша заявка не имеет смысла, если руководство просит - и Вам об этом говорят;) Я реальный клиент - вся моя история у Вас есть, все телефонные звонки (если как говорит автоответчик - записаны), после 1,5 месяцев общения с Вами решила уже написать. Очень радуюсь, что Вам хватает ума, если объект не под охраной, люди там спят, есть дети и вдруг происходит вскрытие датчика вскрывая двери(!) при спящих хозяевах объекта в нем!!!!! звонить ночью, слать бригады, будить.......
15.02.16
