215987 отзывов о компаниях и услугах

Air Astana

73 69
Компания просмотрена: 2421 раз
Сайт компании: www.airastana.com
Отзывы клиентов о Air Astana
Не рекомендует

Худшая авиакомпания. просто хуже некуда.

Покупали билеты в Бангкок из СПБ с пересадкой в Алмате еще в январе 2018 года.
Сейчас апрель, до вылета всего 2 месяца. У нас естественно уже спланирован дальнейший маршрут, куплены билеты из бангкока до самуи. оплачен коттедж на самуи. И тут они сообщают об изменении рейсов.
Сначала написали, что рейс из алматы в спб перенесен. причем был вылет с 18:15 26.06 на 08:25 26.06. Т.е. на то время, когда мы еще с бангкока не улетим. Потом в результате общения они поменяли билеты на перелет через астану. В итоге мы улетаем из бангкока не в комфортные 10 утра, а в 6 утра. и стыковка у нас не 2 часа, а 8.
Позже изменили уже билет туда. На сутки. Т.е. вместо стыковки в 4 часа мы получили стыковку 29 часов. И при этом все наши дальнейшие планы рассыпались. Мы потеряли перелет из бангкока до самуи. и мы потеряли сутки предоплаченного коттеджа.
Еще позже они поменяли наш рейс из бангкока до астаны. поменяли уже поменянный рейс)) ВНИМАНИЕ! ровно на 1 сутки. причем поменяли только один билет из двух - из бангока до астаны. опять получается, что мы прилетаем в астану уже после того, как наш рейс Астана-СПб уже как сутки как улетит.
В итоге, вместо комфортного перелета по 4 часа и стыковками в 4 часа и 2 часа, мы получили билеты со стыковками в 2 суток в каждую сторону, потерянные билеты на следующие рейсы, потерянные деньги, увеличенную длительность отпуска, который придется оформлять за свой счет.
НИКОГДА! не покупайте билеты астаны эйр

10.04.18
Не рекомендует
Добрый день. Хочу предупредить всех о том, что сотрудники по продажи билетов компании AirAstana некомпетентны и лживы. Дело в том, что в августе мы летели всей семьёй отправлять дочь на обучение в Питер. Поступит или нет - было под вопросом. Поэтому билеты мы поехали покупать в офис этой компании, который находится в аэропорту г. Алматы. Нас порекомендовали купить билеты в обе стороны и при поступлении дочери, мы якобы сможем сдать её билет за 3 часа до отлета в филиале города Питер. В итоге: в г.Питера нет никакого филиала компании AirAstana и кассы соответственно тоже нет. Они сотрудничают там с маленькой компанией, которая могла только снять заранее бронь (мы её сняли за 3 дня до отлета) без выплаты денег. Нам поставили печать на билет и дату снятия брони, заверив, что мы сможем получить деньги за билет в офисе покупки, т.е. в аэропорту г.Алматы. В итоге по прилету нам сказали, что никакого снятия не было, что мы опоздали на рейс и нам полагается огромный штраф и копейки от билета. На нас смотрели честными глазами и обещали позвонить в ближвйшее время и разобраться. Мы предоставили все документы, оставили жалобу, написали на официальный сайт компании. Также написали в Питер, откуда нам сразу пришло официальное письмо с подтверждением и фото базы, где чёрным по белому написано, что бронь была снята за три дня до нашего улета. От AirAstana мы не звонка, не ответа на письмо не получили до сих пор, хотя прошло 2 недели. Вот как я разочаровалась в компании AirAstana.
06.09.17
Рекомендует
Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников Авиа линии Эйр Астана, все безупречно и быстро! Перелёт с Алматы - Анталья, рейс KC 915, особенную благодарность стюарду Анвару Шамбулдинову! Очень улыбчивый, на протяжении шести часов, безупречное обслуживание и помощь. Супер все, фильмы, питание , подарки для детей, процветания вам и побольше таких как Анвар сотрудников.
05.09.17
Рекомендует
Летели туда-обратно из Москвы (пт-вс, наверное самые дорогие билеты, 25 т.р. на взрослого и 13500 р на ребенка).

Без задержек.

Приятности начались, как только сели на борт. За последние года российские авиакомпании сильно ужали количество предоставляемых услуг, а тут все, как было раньше в РФ в аэрофлоте )):

1. мешочек с дорожными принадлежностями (первый рейс состав был: носки, зубная паста и щетка, надувная подушка на шею, салфетки, крем для рук, второй рейс: вода 250 мл, тапочки, зубная паста и щетка, на глаза повязка, крем для рук)

2. напитки, которые раздают на протяжении первой половины рейса (2 раза провозят тележку, а потом в любое время ты можешь попросить себе добавки): чай, кофе, газировки (кола, спрайт), соки в пакетах (яблоко, томат, апельсин), вода с газом и без газа, вино белое полусладкое, красное сухое, пиво.

3. детские наборы в подарок - для младшей рюкзачок (2 игры, пенал, подушка на шею надувная, карандаши, раскраски), для старшего сумочка посерьезнее (компас, ручка, игры, буклет, что-то еще)

4. питание - основное 2 видов (курица-мясо), салат, десерт, нарезка (не всегда), булочка. Мы заказывали 2 спецпитания (морское и детское) - его фото прилагаю. Кстати, приборы металлические и пластиковые формочки из хорошего пластика, приятные

5. на каждом сиденье упакованные наушники, 6 каналов музыки и 2 канала для звука фильма (английский и русский), фильм показывают на общих на 4 ряда экранах, один фильм у нас был за полет.

6. ИСКРЕННЕ дружелюбные стюардессы. На российских авиалиниях все чаще встречаются "роботы с приклеенной улыбкой", а тут живые, желающие тебе помочь люди, а не отпихнуться, прикрывшись правилами!

Случайно узнали в день вылета о приятном бонусе - каждому по бесплатному билету на Экспо-2017!!! Это позволило не только сэкономить, но и избежать огроменной очереди в кассу. Спасибо!
04.09.17
Не рекомендует
29.08 вылетала из Пулково в Баранаул. Вылет в 6:30, первоначально рейс задержали до 7:30. Поменяли выход с 21 на 25 (внизу). Я постояла у нового выхода, там было холодно, подумала, время ещё есть, посижу наверху, буду слушать объявления. Специально села напротив табло, информация о рейсе никак не менялась и вдруг внезапно - посадка на рейс уже заканчивается. Ни объявлений о начале посадки, ничего!
Спросила у парня, кто проверял билеты на выходе на посадку, как так? Говорит, значит какой-то сбой. Ничего себе сбой!
Теперь при вылете из Пулково при задержке надо сидеть у выхода как прилепленной. В итоге на посадку я пришла последней из всех.
Да, и что такое с туалетами в аэропорту? Грязь, запах как-будто в туалете советском вокзале.
И нет возможности зарядить телефон.
В креслах нет розеток, как в любом нормальном Европейском аэропорту. Спасает только Шоколадница, у них есть розетки кое-где.
04.09.17
Рекомендует
Летела в Алматы 14 августаРегистрировалась в он-лайне за сутки до влета-выплыли места от 40А и далее-.странно.Купила билет именно на эту компанию,т.к. воспоминания о предыдущем полёте-4 года назад 2-9 мая 2013 были выше всех похвал.Аэрофтот стоил дешевле на 4 тыс руб..Увы,борт другой а количество стюардесс- то же. Пока я любовалась на пейзажи за окном,девушки с горячими салфетками "проплыли "мимо. Еда не понравилась.Обратный перелёт 25 августаРешила в он-лайне не регистрироваться-рассудив,что выбор мест будет куда лучшеПрибыла на регистрацию за 2 часа до вылета.И тут мне сообщают-осталось 1 место-45В-рейс КС 871.Я очень сомневаюсь,что все остальные пассажиры в он-лайне регистрировались.Тут же вспомнила-4 года назад,прибыв за 10 минут до окончания регистрации мне сказали то же самое.Явное враньё 25.08 . К пилотам-нет вопросов-летели изумительно Алматы-мой родной город, и я буду летать туда ещё и ещёНо теперь буду выбирать более бюджетный Аэрофлот
03.09.17
Рекомендует
Хорошая авиакомпания, питание, вежливый персонал. Но есть одно НОООО. На передних местах в эконом классе места могли бы отдавать пассажирам с маленькими детьми до 2 лет. А не молодым людям. В Этом политика ЭирАстана отстает. Даже договорится при покупке билетов невозможно. На момент покупки белетов эти места были заблокированы. Это большой минус, особенно когда впереди тебя сидит пассажир и на все время палета разложив кресло до упора. Не идет на контакт. В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ НЕ ЗНАЮ ПОЛЕТИМ ЛИ МЫ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ, ОСАДОК ОСТАЛСЯ НЕ ПРИЯТНЫЙ.
29.08.17
Не рекомендует
Самые загаженные санузлы. Вы деньги платите уборщикам? Если да, то меняйте их, если нет, то очень жаль, что экономите на главном. Посмотрите на примере Домодедово, там нормально убирают. Летаю много, почти каждые две недели, поэтому есть с чем сравнить. Даже в Румынии, где на улицах грязно, с уборкой в туалете намного лучше. В Пулково, половина кранов не работает, половина мыльниц тоже, бумага-то есть, то нет как повезет. Писуары и горшки с налетом желтым, воняет мочей, и куревом. Особенно когда прилетаешь из-за границы, контраст очущается. Так в было в Старом Пулково, так стало и в новом, через два года. Ладно свой народ не уважаете, хоть бы для иностранцев убрали, в международном зале прилета.
29.08.17
Не рекомендует
Из хорошего: питание, новый авиапарк, вышколенные стюардессы. Из отрицательного: на регтистрации никто не соблюдает стойку baggage drop off, к ней прутся и с посадочными и без них. Персоналу на регистрации безразлично, что зарегистрированный online пассажир стоит в общей очереди с незарегистрированным.
20.08.17
Рекомендует
Хотим отметить отличную работу авиакомпании Airastana рейса KC0921 Астана-Франкфурт. Персонал очень приветливый и услужливый. Мы постоянно пользуемся услугами данной авиакомпании. Отдельное спасибо регистратору рейса Айгерим
20.08.17
Не рекомендует
Летела этой авиакомпанией в Стамбул. Из горячих осталась только курица, колы нет, виски закончился. Так еще стюардесса таким взглядом эти отказы сопровождала можно подумать я у нее в долг деньги прошу. Обслуживание медленно пока раздавали напитки за ними выстроилась очередь в туалет. Шум гам. Это было нечто. Многие были недовольны. А ведь самолет немаленький . С такой скоростью надо в магазине продукты покупать.
18.08.17
Не рекомендует
Ребята, что у вас в Пулково творится с клинингом? В аэропорту грязно очень. Такое ощущение, что уборкой никто не занимается. В туалетах все полы в грязи и бумажных полотенца, так как корзины переполнены. В диспансерах отсутствует жидкое мыло. В залах ожидания полы грязные сипятнамт о пролитых напитков, окна в разводах и подтеках. Стыдоба ужасная! Куда смотрит руководство аэропорта? Позорище и не уважение к своим и иностранным гражданам!!!
16.08.17
Не рекомендует
Летал в январе 2017. хорошие самолеты, стюардессы. Все четко. Решил слетать и в следующем году. Сделал бронь, оплатил. Но потом понадобилось поменять дату у одного пассажира. И понеслось. Сайт написан коряво - поменять дату можно только всем пассажирам в бронировании. Мне сделали отдельную бронь на пассажира - опять сайт не дает поменять. Написали, звоните в Казахстан и перестали отвечать на письма. Думайте сами. Я больше с ними связываться не буду
11.08.17
Рекомендует
Здравствуйте, уважаемый читатель!
Я хочу вам рассказать о моем перелёте с авиакомпанией "Air Astana"
Мой полет проходил по маршруту Москва(Шереметьево) - Алма-Аты.
Самолет мне попался А 321-200. Новенький, чистенький, лететь одно удовольствие. Очень-очень удивило, что авиакомпания предлагала горячее питание и напитки. Соки: Апельсиновый, томатный, яблочный, ананасовый. Вода с газом и без. Кола, спрайт, чай, кофе. На выбор были 3 горячих блюда и стандартный набор (Салатик и тд).
Бортпроводники очень вежливые и ответственные. Вылет и посадка строго по расписанию. Аэрофлот и S7, учитель, как надо обслуживать пассажиров (я про питание). А вы все скромные и дешевые сэндвичи даете. Не Стыдно?! Так держать эйр астана!!!
09.08.17
Рекомендует
Экипажу рейса 104 от 26.07.17г. Хочется выразить душевную благодарность за прфессиональную работу:Дана,Зарина,Самат,Динара-милые,достойные дети своей страны.Астана!Мы вместе гордимся твоими детьми!!!Пассажиры рейса 104 Нина Федоровна,Елена Федоровна!Киев-Астана-Новосибирск
07.08.17
Рекомендует
Большой, просторный аэропорт. Народу правда не много, но наверное это скорее плюс. Хотя и с таким небольшим количеством ФСБшники на паспортном контроле и таможенном досмотре умудряются устраивать очереди. Какой красивый аэропорт не построй а если в бутки посадишь ФСБшное быдло способное раздуть из мухи слона и предоставить кучу проблем всем вокруг ничего у тебя не получится. Удобно корнечно что есть телетрап, правда процентах в 80 ты всёравно поедешь на автобусе, ну хоть 20 % уже что-то.
Твёрдая тройка. Какой-нить дохленький аэропорт в европе, например в афинах или хельсенки всёравно удобнее и пропускная способность по пассажирам у него выше в разы.
02.08.17
Рекомендует
я многими компаниями летала, Air Astana-одна из самых лучших, уровень сервиса, персонал наземный и в воздухе- заслуживает самых высших похвал, много раз они мне помогали тогда, когда мне казалось, что подобное не входит в их обязанности. если у меня есть выбор, то я их выбираю и долетаю с отличным настроением. живу в Бишкеке, поэтому вылетаю часто из Алматы. рекомендую всем, точно не пожалеете
31.07.17
Рекомендует
Рейсы Алматы-Москва-Алматы 15-23 июля соответственно.
Слетал по билетам за баллы Nomad club, с этого года на данном направлении снизили количество миль с 20.000 до 15.000 в одну сторону, это радует. Сервис как всегда на высоте, в некоторых авиакомпаниях бизнес класс хуже чем эконом в Эйр Астане. На борту была система KC TV через приложение по wi-fi можно смотреть фильмы, слушать музыку. Под креслами находятся usb зарядка, и обычная розетка. Дети были довольны выданными новыми детскими наборами.
28.07.17
Рекомендует
Перелет был 25.07.2017 Шереметьево-Алматы, коллега опаздывал на рейс. в связи с тем, что не успевал перебежать с терминала Д в терминал Е.
По звонку в службу поддержки, общалась с консультантом Ольгой, сотрудник компании пошла на встречу и предупредила на стойках регистрации, что пассажир задержится (до этого была проведена онлайн регистрация), параллельно забронировав самостоятельно для пассажира утренний рейс (был изменяемый тариф).
В итоге пассажир успел за минуту до конца регистрации.
Выражаем благодарность консультанту Ольге!
Отличный сервис.
26.07.17
Рекомендует
Летел 6 июля 2017 рейсом 894 Москва-Астана, а 7 июля 2017 Астана -Санкт-ПЕТЕРБУРГ рейс 137.Отличный сервис на борту,приятные борт проводницы, вежливые,улыбчивые.Командир корабля с юмором рассказывал о полете.Расстояние между креслами комфортное,на обоих рейсах был airbus 320, правда до Питера более новая модификация.Впервые из всех авиа компаний,которыми летал (Aeroflot,Belavia,Rossiya) ,увидел,что Air Astana подает металлические приборы в эконом классе и набор путешественника(беруши,зубная щетка,повязка для сна).Круто!Вылетали с небольшими задержками,прибывали по расписанию!Так что рекомендую!Приятные впечатления!Питер Фостер наладил работу компании во всех смыслах!
08.07.17
Рекомендует
Спасибо огромное представителям авиакомпании Баисову Данияру Бахытовичу и Соловьевой Евгении Александровне. Купила я билет с Новосибирска до Дубая. Предложение вышло лететь данной авиакомпанией через Казахстан (Астану). Пересадка в Астане всего 1 час 20 минут. На регистрации узнала что будет задержка рейса из Новосибирска на 40 минут. В итоге на час. И тут меня настиг страх что я не успею на рейс. А я с двумя детьми🙈. Так вот представители меня успокоили. Созвонились с Казахстаном и предупредили что нас 8 человек с рейса. Багаж отправили трансфером. В Новосибирске сразу зарегистрировали на рейс Астана Дубай. Предоставили нам места сразу за бизнес классом и сказали что нас встретят в аэропорту и сразу же проводят на посадку в самолет на Дубай. Так оно и было. Долетели хорошо быстро мягко. Нас встретили провели через зеленый коридор и посадили в самолет. Вылетели на Дубай во время. Обслуживание очень хорошее. Питание тоже. Предлагают спиртные напитки. Детям по возрасту дарят подарки на память о полете. Выдают носочки для самолета, зубную пасту, щетку, найшники, очки для сна. Стюардессы вежливые, все говорят по русски.
Летела с вами первый раз и с уверенностью скажу что не последний! Летаю часто в данном направлении и мне очень понравилось обслуживание и подход к решению нестандартным ситуаций.
Спасибо вам еще раз Данияр и Евгения. Прошу премировать таких сотрудников !!!!
24.06.17
Рекомендует
Хотим поблагодарить команду рейса Астана-Дубаи 19.06.17г. Летели эконом классом. Очень понравилось внимательность стюардесс. Все на высшем уровне. Спасибо всей команде. Здоровья вам и исполнения всех желаний. БЛАГОДАИМ!!!
20.06.17
Рекомендует
Совершая перелет 7 июня, рейсом 401 авиакомпании Эйр Астана сообщением Алматы-Киев, хотим поблагодарить смену борпроводников эконом класса за профессионализм, чуткость и внимательность к пассажиром. Обслуживающая этот рейс смена - самая лучшая из всех команд авиакомпании. Выражаем безмерную благодарность и уважение. Спасибо за незабываемый полет!
17.06.17
Рекомендует
Летаю часто и разными авиакомпаниями. Было плохо, было хорошо, но сегодня не смогла не написать только переступив порог дома. Летела Екатеринбург- Астана - Киев 14.06.2017. Это просто сказочный полет!!! Пилоты высшего класса: что взлет, что пасадка - работа профессионалов. Очень переживала что лечу на новом самолете, для меня не известного производства, но переживания были напрасными, многим пилотам известных компаний можно поучиться. Об обслуживании можно писать целый рассказ: стюардессы очень внимательные, вежливые, да и вообще, девочки красивые, улыбчивые, ухоженные, просто приятно было на них смотреть. Работали четко и слажено. А кормилиииии очень вкусно! Напитки постоянно. Все на высшем качестве. спасибо за прекрасный полет!
15.06.17
Рекомендует
Здравствуйте!
Пару дней назад летел в Бангкок, на борту вашего самолёта, и был приятно удивлён уровнем работы борт персонала. Девочки очень хорошо справились с действиями неадекватного пассажира. Молодцы. В частности хотелось бы выделить борт проводницу по имени Асель, она очень вежлива и обходительна. Спасибо за таких специалистов.
06.06.17
Не рекомендует
Впервые летела этой авиакомпанией,транзитом Ташкент-Алматы-москва.23апреля 2017.в самолёте чисто,уютно,хорошие кресла.напрягала музыка до взлёта..не понимаю,к чему она вообще нужна..?!?лететь 4,5часа..взлетели отлично,но спустя буквально пол часа самолёт начало трясти,потом минут 10все нормально и опять как началось!ужас,самолёт клонило то вправо ,то влево,видно было,как самолёт пытаются выровнить.итак продолжалось в течение всего полета,пока не сели!ужасно боюсь летать,а тут такое...!!никто ничего не объяснил.бортпроводники и сидели на своих местах.все время полета горело табло пристегните ремни.капитан не общался с пассажирами.ни до взлёта, ни во время полета ,ни после посадки.в отличии от других авиалиний.впервые в самолете,на котором я лечу,никто не хлопал..все нервничали,пили вино,пиво..лично видела страх у некоторых,кто-то даже молился..в общем,этот осадок останется надолго.питание оцениваю на 3.мои пожелания авиакомпании побольше внимания к своим пассажирам,желательно ,чтоб и капитан говорил хоть что-то.а не была гробовая тишина и лишь одно предупреждение о турбулентности за 3,5часа тряски из 4,5 часа полета!!!!!!!!!да,и не надо этой ужасной траурной музыки,людям,которые боятся летать это крайне мешает сосредоточиться на предстоящем полете!!!!!!
06.06.17
Рекомендует
Очень трудно лететь с детьми, потому что чувствуешь недовольство впереди сидящих пассажиров. Спасибо бортпроводникам, которые как хорошие психологи, уделяют внимание своим маленьким пассажирам, то угостят шоколадкой, отвлекут разговором про поделки из конструкторов, которые подарили во время полета. Запомнилась бортпроводник Дина. Очень приятный сервис. Летели из Дубаи в Алматы 2 июня 2017.
05.06.17
Рекомендует
Я летел с кучей детей из Алматы в Дубай 3июня 2017 Обслуживание на высшем уровне,вежливые!! 100 раз убеждаюсь что лучше летать именно с ними!Спасибо Куралай Кожахметова,и всему экипажу!
Желаю всему коллективу Эйр Астаны в Алмате дальнешего процветание и успехов!
04.06.17
Не рекомендует
Ваша авиации компания полный отстой. Раньше вы были лучше и можно было ставить вас в пример, а теперь вы ничем не лучше дешевых авиа компаний.
А именно 401 рейс Алматы-Киев, когда из за не погоды вы задержали рейс при этом ваши супервайзер не сообщали об этом, после того как народ начал возмущаться вы очнулись и ссылались на не погоду, Погода довольно таки лётная другие рейсы вылетают без проблем, а теперь вы ссылаетесь на подготовку борта, а что е ма е вы делали когда у вас было время целых 2 часа. Хоть бы кто нибудь подошёл и извинился. В общем вы ОТСТОЙ полный.
28.05.17
Рекомендует
Летел из Алматы в Атырау и обратно. Все понравилось, все на хорошем уровне. Понравилось почти все, кроме
1. Очень маленькие порции еды. Даже две порции мне показалось что я вроде насытился. Самолет еще не сел, я снова захотел перекусить.
2. (придирка) Музыка при взлете и посадке иностранных композиторов. Неужели нет спокойной музыки у казахских композиторов или было просто лень искать тем, кто выбирает музыку. Все же это air astana, а не иностранная компания.
P.S. было бы 5 звезд если бы не музыка, не знаю почему, но я считаю что так правильно должно быть
23.05.17
оставить отзыв