30.10.2014 совершила покупку в outpost Юлмарт по адресу г.Ростов-на-Дону ул. Таганрогская 143. Приобрела картридж для принтера. В этот же день, приехав домой, открыла упаковку, обнаружила, что чернила просто напросто высыпаются из картриджа. Позвонила на горячую линию (+7 863 207-83-33) с целью узнать условия возврата товара ненадлежащего качества. Мне сообщили, что могу это сделать по адресу пр. Космонавтов, д.2 к.2, что меня не устраивает. На вопрос "почему, ведь покупка была совершена по другому адресу?!!!", мне ответили, что так вопрос решится гораздо быстрее. То есть я делаю вывод, что быстрое решение вопроса о возврате уплаченных денежных средств возможено, но никто торопиться не собирается, потому что им не удобно.А то, что клиенту не удобно ехать через весь город - это никого не волнует!!!Я не нашла информации ни на сайте, ни на чеках о том, что некачественный товар необходимо возвращать по адресу пр. Космонавтов, д.2 к.2. Я 31.10.14 приехала в outpost Юлмарт по адресу г.Ростов-на-Дону ул. Таганрогская 143 с целью вернуть некачественный товар. Сотрудник убедился в том, что товар действительно ненадлежащего качества. Мне сообщили, что данный товар необходимо отправить на диагностику, и проведение экспертизы может занять до 20 дней (то же самое мне сообщили и на горячей линии), что, ЕСТЕСТВЕННО, меня не устраивает и возмущает. Объясняю "почему" - интернет-магазин Юлмарт осуществляет дистанционные продажи. Действительно в Законе о защите прав потребителя сказано следующее: что период проведения экспертиз или обмена товара может для организаций дистанционных продаж занять 20 дней, но данный закон действует на технически сложные товары, чем картридж не является, и я не прошу обмена, я требую возврат. То есть такое количество дней обусловлено тем, что необходимо доставить товар на обмен - а он мне не нужен. А теперь Статья 26. пункт 4 - При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Я готова ждать 10 дней, но никак не 20 дней. И почему Ваши сотрудники предоставляют ложную информацию???!!!Почему другие интернет-магазины (Enter, Ситилинк и Е5.ru) работаю по закону, а Вы нет??????Особенные?????Много клиентов появилось???? И еще есть статья 23 Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21. 22 сроков, а также за невыполнение требований потребителя изготовитель (уполномоченная организация, импортер и т.д.) допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере 1 % от цены товара. Поэтому 9.11.14 - жду возврата денежных средств. Больше нет желания быть Вашим клиентом!((((((
03.11.14
