Мною в магазине «Усадьба» 18 декабря 2014 года, расположенном по адресу г. Тамбов, ул. Рылеева, 83, был приобретен товар — чайник со свистком 2.5 л violetto. Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № 00015047 от 18 декабря 2014 года. 18 декабря 2014 года придя с покупкой домой, я наполнил чайник водой и поставил на индукционную плиту, плита определила что данный тип посуды не подходит. Чайник купленный в магазине Усадьба не подходит для индукционной плиты, хотя на дне чайника стоит знак магнитной индукции и продавец консультирующий меня при покупке данного товара четко дал понять что данный чайник подходит для индукционной плиты. После того как я вылил воду из чайника и оставил его на ночь, на дне и стенках чайника появилась ржавчина, что так же говорит о некачественной продукции. 19 декабря я отправился в магазин с требованием о возврате денежных средств, предварительно объяснив причину отказа от товара. Причиной стало не соответствие чайника заявленным характеристикам: на дне чайника стоит знак магнитной индукции, что подразумевает работоспособность на индукционных плитах. Так же продавец консультирующий по данному вопросу убедительно сказал что данный чайник подходит для индукционных плит. Данный чайник не относится к технически сложным товарам, работоспособность посуды для индукционных плит предполагает изготовление продукции для нее из ферромагнитных материалов. Немного технической информации: Устройство и принцип работы индукционной плиты Для того, чтобы понять, как работает эта плитка, необходимо окунуться в физическую сторону вопроса. Из названия устройства сразу становится ясно, что работает она на основе электромагнитной индукции, которую открыл американский ученый-физик Майкл Фарадей. Внутри плиты, под стеклокерамической поверхностью, находится медная катушка, через которую проходит электрический ток. Преобразуясь в электромагнитное поле, он образует индуктивный ток. В свою очередь посуда, которая находится на плите, должна иметь специальное дно, обладающее ферромагнитными свойствами. Оно играет роль проводника. Индуктивный ток приводит в движение электроны дна посуды, от чего происходит выделение тепловой энергии, которая, собственно, и приводит к нагреванию посуды и содержащейся в ней пищи. Причем, сама конфорка не нагревается, а сразу же нагревается посуда из ферромагнитного материала. В принципе, работа индукционной плиты требует от владельца только одного главного условия – наличие посуды с ферромагнитными свойствами. Продавец вызвал директора Илларионову Татьяну Ивановну, она попросила паспорт, взяла чайник и отлучилась на некоторое время. После того как она вернулась она начала обвинять меня что я его ободрал изнутри чуть ли ни гвоздем. Конечно же я не делал этого. На момент покупки мы с продавцом подошли к витрине на которой стоял чайник с поцарапанной эмалью, я попросил продавца показать другой, парень снял другой чайник в коробке, открыл, я начал смотреть и увидел что у него по кругу эмаль с наружной стороны выглядет поцарапанной по кругу, я попросил его показать другой, следующий чайник был так же с дефектом, у него у самого носика вверху была отколота эмаль краски, мне уже стало не удобно перед парнем, я сказал что не буду беспокоить его больше и пойду в другом месте куплю, парень ответил что ему самому интересно найдем мы нормальный или нет, он спустил еще одну коробку, на первый взгляд все было нормально, были небольшие сколы, но я посчитал это не критичным, нажал на кнопку поднятия свистка и обнаружил что свисток не поднимается на ту высоту при которой я мог бы нормально наливать воду из чайника, сравнив с тем что стоял на витрине я убедился в неполном открытии свистка при нажатии на кнопку, показал продавцу он сказал, какие то странные чайники и полез за следующим. Следующий чайник показался лучшим вариантом из того что было показано, выше носика под ручкой были почти незаметные сколы, на дне было несколько сколов на эмали, внутри чайника, по кругу шел как я понял заводской шов, дефект это или нет я не знал, подумав что данный вариант мне подходит и к мелочам не стоит придираться я пошел на кассу. Главное чтобы работал на моей индукционной плите, а мелочи для меня эти были не так уж и важны, т.к. снаружи их не видно все равно, а рассматривать внутри его никто и не собирался. Я мужчина поэтому не так щепетилен в этих вопросах, как оказалось зря. У меня не было претензий к чайнику, я видел данные дефекты, для меня самое главное чтобы он подошел к моей индукционной плите. Я объяснил что чайник изначально был таким и проблема не в этом, а в том что он не подходит для индукционной плиты, хотя продавец и маркировка на дне чайника указывали что он точно подходит для данного типа плит. На что директор ответила, ты его ободрал, деньги возвращать не будем. Я попросил директора пройти к витрине и посмотреть что все чайники со свистком 2.5 л violetto имеют дефекты. Подошли к витрине, там стоял все тот же чайник с ободранной по кругу эмалью, я указал на данный факт. Директор сказала что тут другой деффект, а у меня деффект идет изнутри. Попросил достать еще чайник, открыли коробку и тут же на глаза бросился скол эмали на носике чайника, она снова сказала что тут другой дефект, у вас дефект внутри. Я попросил продолжить проверку, на что получил ответ что больше она не будет тратить со мной время, возврат денег невозможен. 22 декабря я проконсультировался в отделе по защите прав потребителей, мне помогли составить заявление(претензию), после я вернулся в магазин с заявлением и двумя свидетелями. Попросил директора прочитать данное заявление, на что получил отказ. Начав читать заявления она меня перебивала и говорила что она ничего не должна и законы она все знает. Попытался зачитать ей следующее: В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона "потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.". Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что "требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю". Согласно пункту 1 статьи 19 Закона "потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу...в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором". Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона "в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя". Но директор Илларионова Татьяна Ивановна продолжила перебивать меня. Я попросил принять товар и расписаться в заявлении, на что получил ответ что она никому ничего не должна. Я попросил двух свидетелей расписаться в пункте: В случае отказа принять настоящую претензию или поставить отметку о её принятии данный факт будет зафиксирован с привлечением свидетелей: Магазин в лице его работника Илларионовой Татьяны Ивановны отказался принять настоящую претензию. Свидетели оставили в заявлении свои паспортные данные и зафиксировали данный факт. Один экземпляр я оставил на кассе и копией чека, хоть его и никто не взял, а второй взял с собой. Вообщем ужасное отношение к покупателям! Выводы: Товар ненадлежащего качества, на нем была маркировка что он подходит для индукционных плит + продавец подтвердил данный факт, что данный чайник подойдет для индукционной плиты. Я приобрел товар который продавец представил как товар надлежащего качества, т.е. пригодный по его словам для моих целей. Я не могу воспользоваться данным товаром так как он не надлежащего качества. 1. В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Без сомнения, что при покупке продуктов питания или иных товаров никакого письменного договора не заключается, а следовательно, как правило, не оговариваются условия о качестве товара. В связи с этим необходимо руководствоваться п. 2 указанной статьи, который устанавливает, что при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Например, если потребитель приобретает средство для мытья посуды, то он вправе рассчитывать, что указанным средством сможет качественно вымыть посуду. Таким образом, любой приобретаемый потребителем товар должен быть качественным. 2. В соответствии со статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18 Закона, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 3. Возмещение убытков Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Ужасное отношение к покупателю и обвинения в его адрес. Продают изначально деффектный товар, тот о котором идет речь выше, а после обвиняют что деффект совершил покупатель! Такие магазины не заслуживают доверия! Никому не советую совершать там покупки! Деньги так и не вернули, разговаривать директор Илларионова Т.И. не хочет.
23.12.14
