Я просто возмущена работой «Почты России» ! 20 июля 2013 моя мама направила мне документы для оформления визы в другую страну. При отправке заказного письма первого класса ей озвучили сроки 8 дней . Эти сроки нас устроили. Заплачено за письмо было порядка 200 рублей. В итоге письмо шло 20 дней!!! По трек номеру я отслеживала письмо почти каждый день. Из Ижевска в Москву письмо шло 10 дней, и еще неделю мне его не отдавали в местном отделении почты, хотя оно поступило туда 5 августа (получила 9 августа)Работники письмо не зарегистрировали и отдали местному почтальону. Сотрудники отделения не знали ни ФИО , ни телефона , ни адреса почтальона и узнавать не собирались. Проявили редкостную бесчеловечность, на все мои просьбы отвечали, что они ничего не могут сделать. Я несколько раз звонила на горячую линию Почты России, где мне отвечали, что ничем помочь не могут. Я дозвонилась до Главного Управления Почты России по Московской области в Пушкинском районе, где мне ответили, что письмо поступило в мое отделение, но они в отделение не могут дозвониться (я, проведя, в данном отделении два дня видела, что сотрудники просто не берут трубку). В Главном Отделении принесли извинения. Но письмо в тот день мне так и не отдали. Отдельно хочу отметить хамство сотрудников в отношении клиентов. В основном это пенсионеры и молодые мамы с детьми, которые по два часа стоят в очереди. Фразы типа: « это не мои проблемы», «я могу вообще не работать», «ждите вам все равно делать нечего» и тд Мою жалобу зарегистрировали 8 августа на горячей линии. 9 августа мне отдали письмо. Надо ли говорить о том, сколько было выпито успокоительных. Сколько было потрачено нервов! Итог – документы на визу я подала с задержкой, в связи с этим пришлось доплачивать 90 евро за срочность. Обращаюсь к руководству Софринского отделения Почты России в Пушкинском районе Московской области. Так как Ваши сотрудники не предоставили мне контакты вышестоящих отделов, приходится пытаться достучатся через интернет. Во-первых, как Вы прокомментируете ситуацию о не предоставленной вовремя оплаченной услуге? За что мы, потребители, платим деньги? Во-вторых: куда и как мне обратиться за компенсацией за просроченные документы на визу? А за потраченные нервы? В-третьих: кто будет отвечать за халатность сотрудников? Почему сотрудники могут позволить себе целую неделю где-то пропадать с важными письмами, оплаченными за срочность? Почему они могут безнаказанно грубить пенсионерам и остальным клиентам? Когда «Почта России» наконец начнет выполнять свои обязанности качественно и в срок?
10.08.13
