15.07.2017 - первый раз пользовались услугами компании Аэрофлот, назвать это разочарованием - это ничего не сказать. Билет Минск-Лондон был куплен в январе, с пересадкой в Шереметьево в терминале D. Оба рейса выполняются Аэрофлотом, время между рейсами 1ч 35мин. Во время регистрации на рейс до Москвы в Минске было обьявлено, что рейс летит в терминал F! Никакой информации о причинах не дано. На сайте за 12 часов до рейса было указано - прибытие и отправление из терминала D.
По прилету в Шереметьево, где мы были в первый раз и не знали аэропорт совсем, сотрудники стойки информации Аэрофлот выполняли свои обязанности, томно указывая пальцем в сторону, куда нужно бежать регистрироваться на рейс Москва-Лондон. Почему регистрироваться? Электронный билет Минск-Лондон, в Минске прошли регистрацию на рейс, где нам напомнили, что нужно взять пасадочный талон в Москве - и все. Это не первый наш опыт полета с транзитной остановкой, всегда летим одной и той же авиакомпанией во избежание несастыковок, но такой кошмар первый раз.
Пока нашли регистрацию, нас заставили полностью проходить паспортный контроль заново, регистрируясь на рейс, на котором мы уже есть! В итоге, после нескончаемой очереди, мы прибежали к выходу точь-в-точь во время вылета. Девушка посмотрела на билеты, ничего не стала слушать по поводу транзита и тд и сказала, "В следующий раз будете вовремя. Самолет закрыт" Замечу, никакокго обьявления об опаздывающих пассажирах не было, мы были зарегестрированы - дважды! - но нас никто не искал.
Самолет улетел прямо перед носом в прямом смысле слова. Нас отправили к администратору, которая не смогла обьяснить, зачем нас отправили заново регистрироваться на рейс, по внутренней связи обьявила, что у них "проблемные пассажиры" и нам предложили места на самолет через час! Вдруг чудо случилось!
В самолет нас отправили со словами, "Давайте быстрее, а то снова опоздаете"
Не нужно говорить, что даннй инцидент поцдет по всем жалобным каналам. К тому же чемодан во получили полночтью порванным и со сломанной ручкой, которая даже не вынималась!
Очень жаль, что на первом месте у данно авиакомпании прибыль, понятия сервис и обслуживание клиента для них пустые слова.
У нас такой же рейс обратно через несколько недель - пока даже думать об этой пересадке не хочется.
15.07.17
